Sobre Nosotros
HighLevel es una plataforma de ventas y marketing todo en uno, impulsada por inteligencia artificial y de marca blanca, diseñada para ayudar a agencias, emprendedores y empresas a hacer crecer su presencia digital y alcanzar el éxito. Apoyamos con orgullo a una red global de más de 2 millones de negocios, incluyendo agencias, consultores y empresas de todos los tamaños en diversas industrias. HighLevel proporciona a los usuarios las herramientas necesarias para atraer, involucrar y convertir prospectos en clientes leales. A mediados de 2025, nuestra plataforma gestiona más de 15 mil millones de solicitudes API y más de 2.5 mil millones de eventos de mensajes diariamente. Administramos más de 470 terabytes de datos en cinco bases de datos, operamos con una red de más de 250 microservicios y damos soporte a más de 1 millón de nombres de dominio.

Nuestro Equipo
Con un equipo de más de 1,500 profesionales en más de 15 países, operamos en un entorno global completamente remoto. No solo desarrollamos software, sino que fomentamos una comunidad mundial basada en la creatividad, la colaboración y el impacto significativo. Estamos comprometidos con cultivar una cultura donde la innovación florezca, las ideas sean valoradas y las personas sean una prioridad, sin importar dónde vivan.

Nuestro Impacto
A mediados de 2025, nuestra plataforma facilita más de 1.5 mil millones de mensajes, ayuda a generar más de 200 millones de prospectos y respalda más de 20 millones de conversaciones cada mes para las más de 2 millones de empresas que atendemos. Detrás de estos números hay personas reales haciendo crecer sus negocios, conectando con clientes y generando un cambio—y estamos orgullosos de ser parte de su camino.

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Quién Eres Tú
Te desenvuelves bien en un entorno dinámico y de alto rendimiento, y tienes habilidades en comunicación, gestión del tiempo, organización y apoyo administrativo. Aportas confianza, eficiencia y una actitud positiva en cada interacción, sirviendo como el primer punto de contacto para los clientes. Te sientes cómodo gestionando un espacio virtual, interactuando con clientes y miembros del equipo, y asegurando una experiencia acogedora y profesional. Las habilidades sólidas de colaboración, priorización y gestión del tiempo son esenciales. En HighLevel, se espera que todos los miembros del equipo estén en cámara durante todas las interacciones con clientes, compañeros y supervisores.

Funciones y Requisitos

Lo Que Harás:

– Dar la bienvenida a los clientes en el vestíbulo virtual y conectarlos con el miembro del equipo adecuado
– Responder videollamadas y chats, y dirigir a los clientes según corresponda
– Coordinar con gerentes y representantes de soporte para conectar a los clientes vía Zoom
– Desarrollar mejores prácticas para la etiqueta en salas de espera virtuales y gestión de salas Zoom
– Educar a los clientes sobre las funciones de soporte por chat y Zoom
– Compartir comentarios sobre la experiencia del cliente con el equipo directivo
– Conectar a especialistas senior con clientes programados
– Asistir con escalaciones urgentes en colaboración con gerentes y especialistas senior
– Realizar tareas adicionales según las necesidades del negocio

Lo Que Aportarás:

– Diploma de secundaria o equivalente (GED) requerido
– Experiencia previa como recepcionista, programador o asistente administrativo preferida
– Familiaridad con calendarios en línea y herramientas de programación (por ejemplo, Google Calendar) preferida
– Experiencia manejando altos volúmenes de llamadas y resolviendo problemas de clientes preferida
– Fuertes habilidades de comunicación por teléfono, correo electrónico y mensajería
– Excelentes habilidades organizativas y de mantenimiento de registros
– Gestión eficaz del tiempo en un entorno acelerado
– Paciencia y escucha activa para brindar un excelente servicio al cliente
– Fuertes habilidades interpersonales para crear una experiencia acogedora
– Inteligencia emocional para adaptar estilos de comunicación según sea necesario
– Capacidad para causar una buena primera impresión y construir relaciones con los clientes
– Capacidad para trabajar de forma remota con un espacio de trabajo libre de distracciones y listo para cámara
– Conexión a internet de alta velocidad confiable y con interrupciones mínimas
– Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo mañanas, noches, fines de semana y días festivos
– Familiaridad con los productos y servicios de HighLevel es una ventaja
– Habilidades intermedias en MAC y capacidad para usar múltiples monitores y aplicaciones
– Conocimiento básico de herramientas como Google Suite, Zoom, Slack, Excel, entre otras preferido

Requisitos de Idioma:

– Dominio del inglés
– Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita

Información sobre Igualdad de Oportunidades Laborales
Somos un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Como parte de nuestro cumplimiento con las regulaciones de acción afirmativa, invitamos a los solicitantes a proporcionar voluntariamente información demográfica. Estos datos se utilizan únicamente con fines legales y no influyen en las decisiones de contratación. Proporcionar esta información es opcional y no afectará tu solicitud.