Resumen del Puesto
Estamos transformando nuestro equipo de Customer Success en un verdadero motor de crecimiento, y buscamos a un Customer Success Manager entusiasmado por liderar esa evolución. En Text, este rol va mucho más allá de responder tickets o realizar onboardings: trabajarás en el punto donde se encuentran los resultados del cliente, el valor del producto y el crecimiento de ingresos.

Tu misión es lograr que nuestros clientes sean exitosos, seguros y leales, actuando como su socio estratégico, guiándolos a través del cambio y ayudándolos a obtener el máximo valor de nuestras soluciones. Es un puesto de alto impacto, ideal para alguien que quiera ir más allá de lo básico y convertirse en un asesor de confianza y un socio comercial para nuestros clientes más importantes.

Debes poder trabajar de manera autónoma, asumir responsabilidad y aportar impulso a un equipo que sigue creciendo. Buscamos a alguien que abrace el cambio, vea oportunidades en la incertidumbre y sepa liderar a otros a través de ella.

Si te entusiasma construir, te motiva generar impacto y estás listo para convertir potencial en resultados, queremos conocerte.

Lo que Harás
• Ofrecer experiencias de onboarding que preparen a los clientes para el éxito a largo plazo, combinando conocimiento profundo del producto con escucha activa y entendimiento del negocio.
• Dirigir demostraciones adaptadas a cada caso de uso que generen momentos “aha” y conecten claramente las funciones con los resultados.
• Desarrollar relaciones sólidas con diversos tipos de cuentas —desde nuevos clientes hasta socios estratégicos— y actuar como su asesor de crecimiento a largo plazo. Reactivar cuentas inactivas o de bajo contacto para descubrir valor y aumentar la adopción.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, apoyando iniciativas tanto previas como posteriores a la venta.
• Realizar revisiones del negocio centradas en ROI para identificar oportunidades de mayor uso del producto o expansión de cuenta.
• Supervisar la salud del cliente utilizando herramientas como Salesforce y actuar con anticipación para abordar riesgos y reducir la rotación.
• Trabajar con Producto, Soporte y Marketing para mejorar la experiencia del cliente y potenciar su retroalimentación.
• Contribuir a programas escalables de éxito del cliente, incluyendo alcance segmentado, capacitación personalizada y acciones de educación.

Lo que Aportas
• Al menos cuatro años de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol SaaS de atención al cliente, con un entendimiento sólido de lo que impulsa la adopción y retención.
• Capacidad comprobada para gestionar relaciones con clientes durante el onboarding, el crecimiento y la renovación.
• Fuertes habilidades comerciales, con experiencia generando upsells, cross-sells o renovaciones.
• Comodidad trabajando junto al equipo de Ventas como parte de un equipo unificado de ingresos.
• Sólidas habilidades de comunicación y presentación, con la capacidad de convertir ideas complejas en valor de negocio claro.
• Habilidad natural para generar confianza con clientes y colegas mediante escucha, desafío constructivo, guía y consistencia.
• Enfoque analítico y experiencia práctica con Salesforce o herramientas similares de CRM y análisis. Eres proactivo, organizado y motivado por resolver problemas y ayudar a los clientes a tener éxito.

Por Qué Unirte Ahora
Esta es una oportunidad única para ayudar a construir algo nuevo.

Te unirás a un equipo ágil y enfocado, justo cuando redefinimos cómo operamos, y tendrás una influencia significativa en lo que viene. Tendrás espacio para experimentar, la oportunidad de generar impacto real y colaboración directa con Ventas, Producto y Marketing.

Si buscas un rol donde puedas ir en piloto automático, este no es para ti. Pero si quieres ayudar a definir el futuro de Customer Success y prosperar en un equipo que abraza el cambio, podrías estar exactamente en el lugar correcto.