SOBRE LONE WOLF
En Lone Wolf, nuestra misión es simplificar las transacciones inmobiliarias. Lo logramos ofreciendo una experiencia completamente digital desde la captación del cliente hasta el cierre, tanto para agentes, corredores y sus clientes. Con más de 30 años en la industria, hemos evolucionado constantemente mientras seguimos siendo un socio confiable para los profesionales del sector inmobiliario.

Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a construir un equipo que refleje la variedad del mundo inmobiliario. Celebramos la individualidad y creemos que nuestras diferencias fortalecen nuestros objetivos y relaciones compartidas. Nos encantaría que te unieras a nosotros en esta misión.

RESUMEN DEL PUESTO:
Brindarás soporte técnico a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat. Esto incluye responder preguntas sobre las funciones del producto, resolver problemas y escalar los casos cuando sea necesario. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente y comprometido con ofrecer una experiencia Humana, Fácil e Inteligente.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

– Asistir a los clientes por correo electrónico, chat y teléfono con nuestro software propietario.
– Documentar todas las interacciones de soporte e incidencias de los clientes en nuestro sistema de tickets.
– Utilizar tus habilidades de comunicación y conocimiento del producto para diagnosticar y resolver problemas de software.
– Responder a las consultas de los clientes con profesionalismo y una comunicación efectiva.
– Identificar oportunidades para mejorar nuestros productos y la experiencia del cliente a partir de sus comentarios.

REQUISITOS:

– Preferiblemente de 2 a 3 años de experiencia en soporte al cliente.
– Familiaridad con Salesforce, Zendesk, Intercom u otros sistemas similares es una ventaja.

HABILIDADES Y CUALIDADES:

– Enfocado en el Cliente – Comprometido con entender y satisfacer las necesidades del cliente con empatía y un servicio personalizado.
– Detallista – Escucha con atención y resuelve problemas de manera eficiente.
– Pensamiento Crítico – Analiza la información para identificar problemas y desarrollar soluciones efectivas.
– Excelente Comunicador – Habilidades sobresalientes de comunicación escrita y verbal, con capacidad para colaborar entre equipos.
– Retención de Clientes – Comprende las preocupaciones del cliente y construye relaciones sólidas para fomentar la lealtad.
– Cumple con los estándares de calidad y rendimiento.

HABILIDADES ADICIONALES:

– Experiencia con Salesforce CRM
– Experiencia en soporte basado en chat
– Familiaridad con JIRA
– Conocimiento de servicios de listado múltiple inmobiliario (MLS)
– Dominio de Microsoft Office o herramientas similares