Résumé du poste :
Le Coordinateur de Pratique supervise les opérations quotidiennes du bureau d’accueil dans le lieu de pratique qui lui est assigné, en veillant à offrir un excellent service client aux patients et cliniciens, en personne comme à distance.

Avantages :
En tant qu’employé à temps plein chez LifeStance Health, vous bénéficierez d’une couverture médicale, dentaire, visuelle, d’une assurance décès et mutilation accidentels (AD&D), d’une assurance invalidité de courte et longue durée, ainsi que d’une assurance-vie. D’autres avantages incluent un plan 401(k) avec contribution de l’employeur, un congé parental payé, des congés payés, une rémunération des jours fériés et l’accès à un programme d’aide aux employés.

Rémunération :
18,50 $ – 19,50 $ de l’heure

Lieu :
4100 N Mulberry Dr Ste 102, Kansas City, MO 64116

Tâches et responsabilités :

Excellence opérationnelle :
– Favoriser une culture de travail positive et soutenir les activités d’engagement du personnel et des cliniciens en accord avec les valeurs de LifeStance.
– Préparer les plannings des patients en vérifiant les documents, en mettant à jour les informations de carte bancaire et les données démographiques, et en s’assurant que les dossiers sont prêts.
– Effectuer des tâches administratives générales telles que le tri du courrier, la numérisation de documents, la gestion des e-fax et des courriels partagés, et le maintien d’un environnement propre et organisé.
– Communiquer efficacement avec les collègues, les cliniciens et les patients pour favoriser la qualité des soins et la satisfaction.

Soutien aux patients :
– Offrir un service client exceptionnel, répondre rapidement aux besoins des patients et gérer les situations sensibles en appliquant les protocoles de crise et de désescalade.
– Assurer les fonctions d’accueil, y compris l’enregistrement et la sortie des patients.
– Aider les patients par téléphone, courriel ou portail pour les questions de facturation, de planification, de formulaires de consentement et autres demandes.
– Gérer les files d’attente téléphoniques afin d’assurer des réponses rapides et un service de qualité.
– Aider les patients à accéder à la télésanté, résoudre les problèmes de portail et effectuer un dépannage technique.
– Traiter les demandes urgentes et orienter ou faire remonter les problèmes si nécessaire.
– Encaisser les quotes-parts et les soldes dus pour les visites en personne et virtuelles.
– Vérifier l’éligibilité à l’assurance et faire le suivi avec les patients pour résoudre les problèmes éventuels.

Soutien aux cliniciens :
– Aider les cliniciens dans les tâches administratives telles que l’envoi de lettres ou de fax et le traitement des questions liées aux patients.
– Vérifier les plannings des cliniciens pour garantir l’exactitude des rendez-vous.
– Maintenir un environnement de travail sécurisé, accueillant et productif.

Compétences et aptitudes requises :
– Excellentes capacités de gestion des priorités et de multitâche pour garantir une expérience patient de qualité.
– Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale.
– Maîtrise de Microsoft Office et des dossiers médicaux électroniques (DME).
– À l’aise avec la gestion d’informations confidentielles dans le respect des réglementations HIPAA.

Formation et expérience :
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis ; diplôme d’associé ou licence préféré.
– Une expérience d’au moins un an dans les opérations de santé, le service client ou un domaine connexe est souhaitée.