À propos de nous
HighLevel est une plateforme de vente et de marketing en marque blanche tout-en-un, alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour aider les agences, les entrepreneurs et les entreprises à développer leur présence numérique et à atteindre le succès. Nous soutenons fièrement un réseau mondial de plus de 2 millions d’entreprises, incluant des agences, des consultants et des sociétés de toutes tailles, dans divers secteurs. HighLevel fournit aux utilisateurs les outils nécessaires pour attirer, engager et convertir des prospects en clients fidèles. À la mi-2025, notre plateforme traite plus de 15 milliards de requêtes API et plus de 2,5 milliards d’événements de messagerie chaque jour. Nous gérons plus de 470 téraoctets de données répartis sur cinq bases de données, opérons avec un réseau de plus de 250 microservices et prenons en charge plus d’un million de noms de domaine.

Notre équipe
Avec une équipe de plus de 1 500 professionnels répartis dans plus de 15 pays, nous opérons dans un environnement entièrement à distance et mondial. Nous ne faisons pas que développer des logiciels — nous construisons une communauté mondiale fondée sur la créativité, la collaboration et un impact significatif. Nous nous engageons à cultiver une culture où l’innovation prospère, où les idées sont valorisées et où les personnes sont au cœur de nos priorités, peu importe où elles vivent.

Notre impact
À la mi-2025, notre plateforme facilite plus de 1,5 milliard de messages, aide à générer plus de 200 millions de prospects et soutient plus de 20 millions de conversations chaque mois pour les plus de 2 millions d’entreprises que nous accompagnons. Derrière ces chiffres se trouvent des personnes réelles qui développent leur activité, se connectent avec leurs clients et font la différence — et nous sommes fiers de faire partie de leur parcours.

En savoir plus sur nous via notre chaîne YouTube ou notre blog.

Qui vous êtes
Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et exigeant, et vous excellez en communication, gestion du temps, organisation et soutien administratif. Vous apportez confiance, efficacité et attitude positive à chaque interaction, en tant que premier point de contact pour les clients. Vous êtes à l’aise dans la gestion d’un espace virtuel, l’engagement avec les clients et les membres de l’équipe, et vous veillez à offrir une expérience accueillante et professionnelle. De solides compétences en collaboration, en priorisation et en gestion du temps sont essentielles. Chez HighLevel, tous les membres de l’équipe doivent apparaître à l’écran lors de toutes les interactions avec les clients, collègues et superviseurs.

Rôles et exigences

Ce que vous ferez :

– Accueillir les clients dans le hall virtuel et les mettre en relation avec le membre d’équipe approprié
– Répondre aux appels vidéo et aux chats, et orienter les clients en conséquence
– Coordonner avec les responsables et les agents de support pour connecter les clients via Zoom
– Développer les meilleures pratiques pour l’étiquette de la salle d’attente virtuelle et la gestion des salles Zoom
– Informer les clients sur les fonctionnalités de support via chat et Zoom
– Partager les retours d’expérience client avec la direction
– Mettre en relation les spécialistes seniors avec les clients programmés
– Aider à la gestion des urgences en collaboration avec les responsables et les spécialistes seniors
– Effectuer d’autres tâches selon les besoins de l’entreprise

Ce que vous apporterez :

– Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis
– Expérience en tant que réceptionniste, planificateur ou assistant administratif préférée
– Familiarité avec les calendriers en ligne et les outils de planification (ex. : Google Calendar) souhaitée
– Expérience dans la gestion de volumes d’appels élevés et la résolution de problèmes clients préférée
– Excellentes compétences en communication par téléphone, e-mail et messagerie
– Excellentes capacités d’organisation et de tenue de dossiers
– Gestion efficace du temps dans un environnement dynamique
– Patience et écoute active pour offrir un excellent service client
– Solides compétences interpersonnelles pour créer une expérience accueillante
– Intelligence émotionnelle pour adapter son style de communication selon les besoins
– Capacité à faire une bonne première impression et à établir des relations avec les clients
– Capacité à travailler à distance dans un espace sans distraction, prêt pour la caméra
– Connexion Internet haut débit fiable avec interruptions minimales
– Flexibilité pour travailler à des horaires variés, y compris le matin, le soir, les week-ends et les jours fériés
– Connaissance des produits et services HighLevel est un atout
– Compétences intermédiaires sur MAC et capacité à utiliser plusieurs moniteurs et applications
– Connaissance de base des outils tels que Google Suite, Zoom, Slack, Excel, entre autres, souhaitée

Exigences linguistiques :

– Maîtrise de l’anglais
– Solides compétences en communication orale et écrite

Informations sur l’égalité des chances en matière d’emploi
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Dans le cadre de notre conformité aux réglementations sur l’action positive, nous invitons les candidats à fournir volontairement des informations démographiques. Ces données sont utilisées uniquement à des fins de rapports légaux et n’influencent pas les décisions d’embauche. Fournir ces informations est facultatif et n’aura aucun impact sur votre candidature.