Curai Health transforme les soins primaires en intégrant l’intelligence artificielle pour relever les principaux défis de la prestation de soins de santé. Grâce à l’apprentissage automatique intégré aux flux de travail cliniques, Curai permet à ses cliniciens spécialement formés d’offrir des soins primaires abordables et accessibles à une population plus large. La plateforme est conviviale et fonctionne en partenariat avec les assureurs pour maintenir l’engagement des patients, ce qui conduit à de meilleurs résultats de santé et à une réduction des coûts.

Nous sommes une entreprise orientée télétravail et accueillons des candidatures de toute l’Inde.

Agent des opérations de support chez Curai

Nous recrutons un Agent des opérations de support ayant de l’expérience en assistance téléphonique, basé en Inde, pour rejoindre notre équipe des opérations. Ce poste consiste à fournir un support de haute qualité aux clients externes et aux membres de l’équipe interne, principalement par téléphone et par e-mail, en se concentrant sur les utilisateurs basés aux États-Unis.

Profil recherché

Bien que non obligatoires, les qualités suivantes décrivent les personnes qui s’épanouissent chez Curai :

– Passionné(e) par la mission de Curai visant à rendre les soins de santé de qualité accessibles à tous
– À l’aise avec le travail à distance à travers plusieurs fuseaux horaires (principalement les États-Unis, mais aussi l’Europe et l’Asie)
– Apprécie résoudre des problèmes complexes et transversaux
– Prêt(e) à expérimenter de nouvelles idées et à passer à autre chose lorsqu’elles ne sont plus efficaces
– Collaborateur(trice) efficace avec les ingénieurs, designers, chefs de produit et data scientists
– Expérience dans le développement de fonctionnalités et le mentorat
– Apprécie à la fois les connaissances générales et l’expertise approfondie
– Ouvert(e) d’esprit avec des opinions informées mais flexibles
– Enthousiaste à l’idée de grandir dans une startup dynamique
– Réfléchi(e) quant à l’équilibre entre les besoins à court terme et les objectifs à long terme
– Attaché(e) à une documentation claire pour favoriser le partage des connaissances au sein de l’équipe

Vos missions

En tant qu’Agent des opérations de support, vos responsabilités quotidiennes incluront :

– Résoudre rapidement et efficacement une variété de problèmes clients
– Respecter les protocoles de communication et les politiques de l’entreprise
– Fournir un support empathique et compétent par téléphone et par e-mail
– Personnaliser les communications tout en maintenant la cohérence de la marque
– Effectuer des dépannages pour garantir une expérience client fluide
– Écouter activement pour désamorcer ou faire remonter les problèmes si nécessaire
– Recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer le produit
– Atteindre les objectifs de performance en matière de qualité et d’efficacité
– Protéger les données des patients conformément aux réglementations HIPAA
– Documenter les interactions clients à l’aide d’outils de ticketing
– Gérer les demandes de manière autonome avec motivation et discipline
– Instaurer la confiance par une communication claire et engageante
– Contribuer à une culture d’équipe positive

Profil recherché

Bien que toutes les qualifications ne soient pas obligatoires, les candidat(e)s idéal(e)s auront :

– Un diplôme universitaire
– Au moins 7 ans d’expérience professionnelle au total
– 5 ans d’expérience en support client
– Expérience en assistance téléphonique auprès de clients américains
– Disponibilité pour travailler pendant les heures de jour aux États-Unis (nuit en Inde)
– Une vitesse de frappe d’au moins 40 mots par minute
– Maîtrise des tableurs et de la gestion de données
– Expérience dans le service client par e-mail, chat ou téléphone
– Forte orientation client et capacité d’adaptation
– Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation
– Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à gérer son temps efficacement

Ce que nous offrons

Culture : Une équipe talentueuse et motivée par la mission, qui collabore étroitement et partage des valeurs fondamentales

Rémunération : Une rémunération compétitive

Curai Health est une startup composée d’une équipe diversifiée et de haut niveau, incluant des professionnels issus des grandes entreprises technologiques, des chercheurs en intelligence artificielle, des cliniciens en exercice et des personnes aux parcours variés. Nous collaborons avec des universités de renom et avons accès à des données médicales précieuses pour la recherche. Soutenus par des investisseurs de premier plan de la Silicon Valley tels que Morningside, General Catalyst et Khosla Ventures, nous sommes une organisation axée sur les données et guidée par notre mission.

Nous sommes profondément engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. Toute forme de discrimination ou de harcèlement est strictement interdite. Nous offrons une rémunération équitable et ne négocions pas les offres afin de garantir l’équité. Nous recherchons des collaborateurs alignés avec notre mission, nos valeurs et notre culture de transparence.