Aperçu du poste
Nous transformons notre équipe Customer Success en un véritable moteur de croissance, et nous recherchons un Customer Success Manager enthousiaste à l’idée de contribuer à cette évolution. Chez Text, ce rôle va bien au-delà de la gestion de tickets ou de l’onboarding — vous intervenez à l’intersection des résultats clients, de la valeur produit et de la croissance du revenu.

Votre mission est de rendre nos clients performants, confiants et fidèles en devenant leur partenaire stratégique, en les accompagnant dans le changement et en les aidant à tirer le meilleur de nos solutions. Il s’agit d’un poste à fort impact, idéal pour quelqu’un qui veut aller au‑delà des tâches de base et devenir un conseiller de confiance ainsi qu’un partenaire commercial pour nos comptes les plus importants.

Vous devez être capable de travailler de manière autonome, de prendre la responsabilité de vos initiatives et d’apporter de l’élan à une équipe encore en développement. Nous cherchons une personne qui accueille le changement, voit des opportunités dans l’incertitude et sait guider les autres à travers celle‑ci.

Si créer vous stimule, si l’impact vous motive et si vous êtes prêt à transformer un potentiel en résultats, nous serions ravis de vous rencontrer.

Ce que vous ferez
• Offrir des expériences d’onboarding qui posent les bases d’un succès durable, en combinant une connaissance approfondie du produit, une écoute active et une compréhension des enjeux business.
• Mener des démos personnalisées, centrées sur les cas d’usage, qui déclenchent des “aha moments” et relient clairement les fonctionnalités aux résultats.
• Développer des relations solides avec une variété de comptes — nouveaux clients comme partenaires stratégiques — et agir comme leur conseiller de croissance à long terme. Réactiver les comptes silencieux ou low‑touch pour révéler de la valeur et stimuler l’adoption.
• Travailler étroitement avec les équipes Sales tout au long du cycle de vie client, en soutenant les initiatives pré‑vente et post‑vente.
• Conduire des business reviews axées sur le ROI pour identifier des opportunités d’usage approfondi ou d’expansion de compte.
• Suivre la santé client via des outils comme Salesforce et intervenir tôt pour limiter les risques et réduire le churn.
• Collaborer avec les équipes Produit, Support et Marketing afin d’améliorer le parcours client et valoriser la voix du client.
• Contribuer à des programmes de succès évolutifs, incluant des actions ciblées, des formations personnalisées et des initiatives d’éducation client.

Ce que vous apportez
• Au moins quatre ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle SaaS orienté client, avec une bonne compréhension des leviers d’adoption et de rétention.
• Une capacité prouvée à gérer la relation client tout au long de l’onboarding, de la croissance et du renouvellement.
• Un sens commercial développé, avec de l’expérience dans l’upsell, le cross‑sell ou le renouvellement.
• Une aisance à travailler aux côtés des équipes Sales dans un environnement de revenu unifié.
• D’excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité de transformer des notions complexes en valeur business claire.
• Une aptitude naturelle à instaurer la confiance grâce à l’écoute, au challenge constructif, au coaching et à la constance.
• Une approche analytique et une expérience pratique de Salesforce ou d’un CRM similaire. Vous êtes proactif, structuré et motivé par la résolution de problèmes et la réussite des clients.

Pourquoi nous rejoindre maintenant ?
C’est une occasion unique de contribuer à construire quelque chose de nouveau.

Vous rejoindrez une équipe concentrée et agile au moment même où nous redéfinissons notre manière d’opérer — et vous aurez une influence significative sur ce qui vient ensuite. Vous disposerez d’espace pour expérimenter, d’opportunités pour avoir un impact réel et d’une collaboration directe avec les équipes Sales, Produit et Marketing.

Si vous cherchez un poste où vous pouvez rester dans votre zone de confort, ce n’est pas le bon endroit. Mais si vous voulez aider à définir l’avenir du Customer Success et évoluer au sein d’une équipe qui embrasse le changement, vous êtes probablement au bon endroit.