Le Customer Success Manager Entreprise aide les clients de Docebo à aligner leurs objectifs et leurs défis avec les solutions offertes par la plateforme, afin de stimuler l’utilisation, l’adoption, la création de valeur et les renouvellements. Ce poste est responsable d’un portefeuille de comptes Entreprise selon les besoins actuels de l’entreprise.

Responsabilités :
• Servir de principal interlocuteur et de défenseur pour les clients de Docebo
• Agir comme expert en adoption d’un LMS et en élargissement des cas d’usage, en proposant des bonnes pratiques et des conseils stratégiques pour une utilisation optimale de Docebo
• Traduire les stratégies métier et d’apprentissage en solutions concrètes et en assurer la mise en œuvre réussie
• Acquérir une connaissance approfondie de la suite Docebo et conseiller les clients sur la configuration, l’optimisation et l’élargissement de l’usage
• Gérer les attentes des clients concernant les produits, les processus et les services
• Piloter les escalades liées aux opportunités commerciales, avec le soutien de la direction
• Interagir avec divers interlocuteurs chez le client, notamment les administrateurs LMS, les équipes techniques et les dirigeants
• Comprendre, interpréter et hiérarchiser les besoins métier et techniques afin d’aider les clients à les mettre en œuvre dans Docebo
• Expliquer clairement des concepts techniques à des audiences non techniques et orientées business
• Assurer la rétention et le renouvellement des comptes, en anticipant et prévenant les risques de réduction ou de résiliation
• Collaborer avec les équipes internes pour offrir une expérience client exceptionnelle
• Identifier et soutenir les opportunités d’upsell et d’expansion grâce à la découverte, aux démonstrations et à la mise en valeur de la proposition
• Gérer son portefeuille avec un état d’esprit axé sur la croissance et une compréhension des objectifs, cibles et indicateurs clés
• Utiliser les succès clients pour encourager les références, études de cas et initiatives de promotion
• Contribuer aux initiatives de l’équipe Customer Success visant à améliorer la scalabilité, la croissance et la qualité du service

Exigences :
• Expérience préalable en Customer Success
• Expérience dans la gestion de comptes B2B dans un environnement SaaS
• Capacité avérée à aider les clients à atteindre des résultats favorisant l’upsell et le cross‑sell
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Aptitude à établir des relations à distance
• Aisance à travailler sous pression et à gérer des charges de travail variables
• Solides compétences en gestion du temps et en priorisation
• Excellentes capacités de résolution de problèmes
• Motivation personnelle et esprit collaboratif
• Connaissance des technologies RH et LMS appréciée
• Disponibilité pour voyager à l’international jusqu’à 25 % du temps, avec préavis