La planification ne consiste pas seulement à attribuer des shifts ; il s’agit de trouver le juste équilibre qui soutient la croissance de l’entreprise tout en offrant aux équipes un meilleur rythme de vie.

Chez Planday, une société de Xero, nous travaillons à exploiter l’IA agentique pour créer un avenir où les managers peuvent facilement récupérer du temps précieux pour leurs équipes et leur activité. Nous ne développons pas seulement un logiciel — nous nous engageons à rendre le travail en shifts plus humain et à faire de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle une norme plutôt qu’un privilège pour tous les travailleurs postés. Notre technologie avancée est conçue pour aider chacun à réaliser son plein potentiel, tant sur le plan professionnel que personnel.

Fondé en 2004 et basé à Copenhague, au Danemark, Planday aide des centaines de milliers d’utilisateurs dans le monde à créer des plannings intelligents et efficaces.

Si vous êtes étudiant et recherchez une expérience pratique en parallèle de vos études, nous cherchons un spécialiste de l’expérience client axé sur la facturation, attentif aux détails et orienté finance, pour nous rejoindre à temps partiel. Dans ce rôle, vous serez le principal contact pour les clients ayant des questions sur leurs factures et leurs paiements, en veillant à une facturation précise et efficace sur la plateforme Planday. Vous travaillerez au sein d’une équipe solidaire composée de collègues à temps plein et à temps partiel, tous engagés à offrir un excellent service client.

Votre impact :
• Communiquer avec les clients par email en leur fournissant un soutien clair et complet concernant les factures, les paiements et les questions de facturation.
• Aider aux méthodes de paiement, résoudre les problèmes de paiement et guider les clients dans leurs démarches sur la plateforme.
• Enquêter et résoudre les problèmes de manière autonome, en apportant des solutions rapides qui bénéficient à la fois aux clients et à Planday.
• Identifier et recommander des améliorations aux processus de facturation pour renforcer l’efficacité et la satisfaction client.
• Collaborer avec l’équipe Expérience Client pour gérer des cas de facturation complexes et assurer une circulation d’informations précise.

Ce que vous apportez :
• Aisance avec les chiffres et les données financières.
• Maîtrise de l’anglais ; d’autres langues sont un atout.
• Confort avec la technologie et la communication directe avec les clients.
• Disponibilité d’au moins 16 heures par semaine, incluant jours, soirées et week-ends, avec flexibilité autour des examens et de la planification mensuelle.
• Capacité à travailler de manière autonome comme en équipe pour résoudre rapidement des problèmes techniques.
• Une approche centrée sur le client et une communication positive.
• Un esprit proactif et créatif face aux problèmes.
• Envie d’apprendre et de développer vos compétences en service client et en technique dans un environnement innovant et international.
• De préférence au moins un an d’études restant, même si les candidats ayant moins de temps sont encouragés à postuler.

Nos bureaux sont plus que de simples lieux de travail — bien qu’ils soient confortables et idéalement situés. Les Plandayers sont chaleureux, ouverts et bienveillants, et chacun est encouragé à être authentique au travail.

Nous croyons que la diversité et l’inclusion sont essentielles à l’innovation et à un environnement de travail florissant, et nous accordons une grande importance aux perspectives que des parcours variés apportent.

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous nous engageons à assurer un processus équitable pour tous les candidats. Veuillez nous informer si vous avez besoin d’un aménagement particulier durant les étapes de candidature ou d’entretien.

Tous les candidats sont considérés sans égard à leurs caractéristiques personnelles.