Fonctions principales :

1. Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail, chat ou en face à face.
2. Traiter et résoudre rapidement et équitablement les réclamations des clients.
3. Fournir des informations précises sur les produits ou services.
4. Recommander des solutions adaptées aux besoins des clients.

Résolution de problèmes :

1. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits ou services.
2. Transmettre les problèmes complexes au personnel senior ou à la direction.
3. Collaborer avec les départements internes pour répondre aux préoccupations des clients.

Communication :

1. Interagir avec les clients de manière claire et professionnelle.
2. Écouter activement pour bien comprendre les besoins des clients.
3. Informer les clients de l’avancement de la résolution de leurs problèmes.

Gestion des données :

1. Enregistrer avec précision les interactions clients dans les systèmes CRM.
2. Mettre à jour les profils clients avec les informations actuelles.
3. Veiller à ce que tous les dossiers clients soient exacts et à jour.