Nous ne sommes pas un fournisseur d’énergie local comme les autres. Nous sommes une entreprise mondiale de technologie énergétique (EnerTech) en mission pour révolutionner le marché de l’énergie. Notre objectif ambitieux ? Rendre l’approvisionnement énergétique mondial 100 % durable. Grâce à l’innovation, à l’agilité et à une vision tournée vers l’avenir, nous utilisons des technologies de pointe pour transformer le paysage énergétique de manière positive.

Nos tarifs d’électricité verte ne sont qu’un début. Depuis 2022, nous installons des solutions complètes de pompes à chaleur avec nos propres experts internes. Nous encourageons également l’adoption massive des compteurs intelligents, des solutions de mobilité électrique, et produisons notre propre électricité à partir de l’énergie éolienne et solaire.

Mais nous ne pouvons pas y parvenir seuls — nous avons besoin de vous ! Rejoignez notre équipe et aidez-nous à bousculer le statu quo avec une énergie bénéfique pour la planète et pour votre karma. 💚 Trouvez dès maintenant le poste de vos rêves et devenez acteur de la révolution énergétique chez Octopus Energy Allemagne.

Aidez-nous, en tant que notre nouveau·elle Représentant·e du Service Client (h/f/d), à faire monter la pression sur les grands groupes énergétiques et à laisser une empreinte verte audacieuse — ou mieux encore, une empreinte de tentacule.

Vos futures missions :

– Fournir un support amical et efficace à nos clients par e-mail et par téléphone
– Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et une approche orientée solution
– Résoudre des problèmes complexes et aimer aller à la racine des choses
– Collaborer étroitement avec vos collègues pour trouver des solutions aux demandes plus complexes
– Traiter les résiliations, transferts de contrat et inscriptions de nouveaux clients
– Créer, vérifier et envoyer des factures, et initier des paiements comme les remboursements
– Identifier les axes d’amélioration et contribuer activement à la mise en œuvre des changements
– Travailler en étroite collaboration avec nos spécialistes de la communication du marché

Votre profil :

– Fort intérêt pour le marché de l’énergie en Allemagne
– Quelques années d’expérience dans le service client B2C (téléphonique et écrit), et familiarité avec les systèmes CRM
– Passion pour la satisfaction client et le travail en équipe soudée
– Reconnu·e pour votre amabilité et votre courtoisie par vos collègues et vos clients
– À la recherche d’un poste à long terme et motivé·e à contribuer à la croissance de l’entreprise
– Autonome, organisé·e et responsable dans votre manière de travailler
– Maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais

Vos avantages chez nous :

✅ Réductions & Soutien financier :
– Options d’achat d’actions dans Octopus Energy Group Ltd.
– Tarifs préférentiels sur l’électricité et le gaz
– Allocation mensuelle pour les transports en commun
– Subvention mensuelle pour les repas
– Location de vélos à tarif réduit
– Plan de retraite d’entreprise

✅ Famille :
– Soutien et conseils pour la garde d’enfants via HeyNanny
– Allocation mensuelle pour la garde d’enfants

✅ Santé & Bien-être :
– Participation à des programmes de fitness via Wellpass
– Soutien à la santé mentale grâce à notre partenaire Open Up

✅ Apprentissage & Développement :
– Excellentes opportunités de formation et d’évolution professionnelle
– Cours de langues gratuits via Busuu

_________________

Prêt·e à nous aider à révolutionner le marché de l’énergie ? Dites-nous pourquoi vous êtes la personne idéale. Envoyez-nous votre CV et tout ce que vous jugez important via notre formulaire en ligne. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Vous trouvez le poste intéressant mais vous n’êtes pas sûr·e de remplir tous les critères ? N’hésitez pas — postulez quand même !

P.S. : Les pieuvres existent sous toutes les couleurs, formes et tailles. Nous accueillons toutes les personnes, quels que soient leur genre, âge, orientation sexuelle, origine, religion, croyance, avec ou sans handicap. Ce qui compte pour nous, c’est votre adéquation avec notre mission et votre envie de faire bouger les choses.