Responsable des Incidents – Basé à Chypre, en Grèce ou en télétravail

À propos du poste :
Nous recherchons un Responsable des Incidents proactif et motivé pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Il s’agit d’une opportunité passionnante pour une personne qui aime résoudre des problèmes et obtenir des résultats. En tant que membre clé de notre groupe établi, vous serez chargé de gérer et superviser l’ensemble du processus de résolution des incidents, en agissant comme point de contact central lors des incidents. Votre rôle consistera à assurer une communication efficace, une coordination optimale et une résolution rapide des problèmes.

En collaboration étroite avec nos équipes informatiques qualifiées et les parties prenantes clés, vous contribuerez à protéger nos opérations et services en minimisant l’impact des incidents.

Responsabilités principales :

– Agir en tant que point de contact principal pour les incidents de production et les interruptions de service
– Diriger et coordonner le processus de réponse aux incidents pour garantir une résolution efficace et rapide
– Gérer la communication pendant les incidents, y compris les mises à jour aux parties prenantes
– Prioriser et escalader les incidents en fonction de leur gravité et de leur urgence
– Réaliser des analyses post-incident et mettre en œuvre des améliorations pour éviter les récurrences
– Analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations au processus de gestion des incidents
– Fournir des formations et un soutien sur la gestion des incidents aux équipes informatiques et aux parties prenantes
– Participer à une rotation d’astreinte si nécessaire

Exigences principales :

– Diplôme de licence ou de master en informatique, technologies de l’information, ingénierie ou domaine connexe
– Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire
– Connaissance des outils de surveillance et de réponse aux incidents (ex. : PagerDuty, NewRelic, Zabbix, Elastic)
– Bonne compréhension des pratiques et procédures de gestion des incidents
– Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’interagir avec des parties prenantes à tous les niveaux
– Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec un accent sur l’identification des causes profondes
– Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément

Qualifications souhaitées :

– Certifications telles que ITIL Foundation ou Certified Incident Manager (CIM)
– Connaissance des infrastructures informatiques, systèmes, réseaux et applications
– Expérience en gestion des problèmes

Ce que nous offrons :

– Salaire compétitif avec primes basées sur la performance
– Allocation repas
– Environnement de travail dynamique et intellectuellement stimulant
– Développement personnel continu et opportunités de formation à l’international

Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande confidentialité.