Binance est un écosystème blockchain mondial de premier plan qui opère la plus grande plateforme d’échange de cryptomonnaies au monde en termes de volume et d’utilisateurs enregistrés. Plus de 280 millions de personnes dans plus de 100 pays comptent sur nous pour une sécurité de haut niveau, une gestion transparente des fonds, des performances de trading rapides, une liquidité profonde et une gamme complète de produits liés aux actifs numériques. Nos services couvrent le trading, la finance, l’éducation, la recherche, les paiements, les services institutionnels, les outils Web3 et plus encore. Nous utilisons les actifs numériques et la technologie blockchain pour créer un écosystème financier inclusif qui favorise la liberté financière et élargit l’accès pour les populations du monde entier.

Responsabilités
• Superviser la planification, la conception, la livraison et la promotion de la plateforme de gestion du bot CS, incluant la base de connaissances, le flux de discussion et le centre de tickets.
• Utiliser le big data et l’IA pour améliorer l’efficacité des opérations CS, notamment la formation du corpus, la création de SOP, les réponses automatisées et la synthèse des cas.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie, de conception UI/UX et des opérations CS afin d’atteindre les objectifs produit.
• Examiner régulièrement les KPI du bot CS et les cas utilisateurs pour identifier des insights permettant d’améliorer le produit.

Exigences
• Diplôme universitaire ou supérieur.
• Expérience dans la conception de produits de bots CS.
• Solides compétences en communication pour collaborer avec divers intervenants.
• Excellentes capacités d’analyse de données et compréhension approfondie des besoins des utilisateurs.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et en analyse.

Pourquoi rejoindre Binance
• Contribuer à façonner l’avenir au sein du principal écosystème blockchain mondial.
• Travailler avec des talents internationaux de haut niveau dans une organisation axée sur l’utilisateur et à structure horizontale.
• Participer à des projets uniques et dynamiques avec une grande autonomie dans un environnement innovant.
• Évoluer dans un cadre fondé sur la performance avec des opportunités de développement de carrière et d’apprentissage continu.
• Bénéficier d’une rémunération et d’avantages compétitifs.
• Profiter de la flexibilité du travail à domicile selon les besoins de l’équipe.

Binance est un employeur qui offre l’égalité des chances et estime qu’une main-d’œuvre diversifiée est essentielle à sa réussite.

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