Business Wire, une filiale de Berkshire Hathaway, est le leader mondial de la diffusion de communiqués de presse et de la divulgation réglementaire. Notre objectif est de transformer la manière dont les organisations interagissent avec leurs publics — et ce n’est qu’un début !

Des entreprises de toutes tailles comptent sur nous pour diffuser des actualités percutantes et du contenu multimédia, favorisant l’engagement sur les réseaux sociaux et créant des liens significatifs avec leurs audiences cibles.

En tant que Représentant du service client, vous serez le premier point de contact pour les nouveaux clients de Business Wire. Pour réussir dans ce rôle, il est essentiel de posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale, la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à bien gérer son temps et à rester organisé. Vous collaborerez étroitement avec l’équipe commerciale, la rédaction et les clients afin d’assurer une expérience fluide.

Horaire disponible : du lundi au vendredi, de 6h00 à 14h30 (heure de l’Est)

Responsabilités principales :

– Répondre aux courriels et appels téléphoniques des clients potentiels et actuels, en répondant à leurs questions concernant les tarifs, la facturation, les produits, etc.
– Gérer les demandes d’adhésion, créer les comptes et transférer les clients au Représentant du développement commercial.
– Évaluer les prospects entrants ne concernant pas l’adhésion ou la création de compte et déterminer les étapes suivantes appropriées.
– Collaborer avec les membres de l’équipe sur les interactions avec les clients, documenter les activités dans Salesforce et assurer un suivi rapide.
– Servir de lien entre les clients, les équipes commerciales, marketing et rédaction pour répondre aux besoins des clients.
– Soutenir les événements et activités du bureau tels que les petits-déjeuners médias, les visites clients et les sessions déjeuner-apprentissage.
– Se tenir informé des tendances en relations publiques et relations investisseurs.
– Travailler en collaboration pour offrir un service client exceptionnel.
– Dépasser les attentes des clients en comprenant leur activité, en faisant preuve d’empathie face à leurs défis et en proposant des solutions efficaces.
– Faire preuve d’initiative, adopter une attitude positive et instaurer la confiance grâce à une réelle attention portée à la satisfaction client.
– Analyser les problèmes de manière objective, prendre la responsabilité de leur résolution et rester impliqué jusqu’à leur résolution complète.
– Maintenir une bonne connaissance de nos produits et services afin de mieux répondre aux besoins des clients et de formuler des recommandations éclairées.

Exigences :

– Expérience préalable dans un service client de qualité dans un environnement dynamique.
– Solides compétences en organisation, gestion du temps et multitâche.
– À l’aise pour travailler sous pression et respecter les délais.
– Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec capacité d’adaptation à différents publics.
– Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) ; une expérience avec des systèmes CRM comme Salesforce est un atout.
– Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches et à évaluer l’urgence et l’importance des missions.
– Diplôme universitaire ou équivalent international souhaité ; expérience en service client requise.
– Une expérience d’au moins un an en vente est un plus.

Rémunération et avantages :

– Salaire de base annuel : entre 52 000 $ et 57 000 $. L’offre finale dépendra de facteurs tels que la formation, l’expérience, les compétences et la localisation. Business Wire se réserve le droit d’ajuster cette fourchette si nécessaire.
– Flexibilité de travail à distance
– Couverture santé complète dès le premier jour
– Allocation mensuelle de 100 $ pour le sport, remboursement des frais de scolarité et soutien accru en santé mentale
– Plan 401(k) avec contribution généreuse de l’entreprise et partage annuel des bénéfices (selon la performance de l’entreprise)
– Congés payés, jours fériés flottants, journée bien-être, jour d’anniversaire offert, et plus encore

Remarque : une vérification des antécédents est requise après acceptation de l’offre.

Business Wire est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et considérons toutes les candidatures qualifiées, y compris celles de personnes ayant un casier judiciaire, conformément aux lois en vigueur.