À PROPOS DE NOUS
Chez Xsolla, nous croyons que chaque grand jeu commence par une étincelle d’imagination, alimentée par la passion et la persévérance des créateurs du monde entier. Notre objectif est de soutenir ces innovateurs en leur fournissant les outils et les ressources nécessaires pour transformer leurs idées en réalité. Nous nous efforçons de créer des opportunités équitables pour que tous les développeurs puissent partager leurs créations avec un public mondial.

Avec notre siège social à Los Angeles et des bureaux à Berlin, Séoul et d’autres emplacements, nous collaborons avec les plus grands noms de l’industrie comme Valve, Twitch et Ubisoft pour faire avancer l’innovation dans le domaine du jeu vidéo. Nos services couvrent plus de 200 régions, avec plus de 700 options de paiement disponibles dans plus de 130 devises.

L – Longévité
O – Opportunité
V – Vision
E – Profitez du jeu !

À PROPOS DE VOUS
Nous recherchons un Représentant du Support Client compatissant, adaptable et enthousiaste à l’idée d’aider les autres. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les joueurs et les partenaires, en veillant à ce que leurs préoccupations soient prises en compte et leurs expériences positives.

Vous possédez d’excellentes compétences en communication, de la patience et un talent pour résoudre les problèmes. Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique, apprenez rapidement de nouveaux outils et êtes capable de gérer plusieurs tâches avec professionnalisme. Vous aimez travailler en équipe, établir des liens avec des personnes du monde entier et êtes fier de fournir un service exceptionnel.

Si vous êtes passionné par le soutien à la communauté du jeu vidéo et par la création de relations solides avec les joueurs et les partenaires, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Responsabilités

– Aider les joueurs à résoudre les problèmes de paiement et d’achat par e-mail, chat en direct et autres canaux.
– Fournir un support en anglais, en veillant à ce que les joueurs et les partenaires se sentent valorisés et compris.
– Travailler avec les développeurs de jeux et les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer l’expérience des joueurs.
– Gérer les demandes multilingues, en identifiant et en résolvant efficacement les problèmes.
– Surveiller les performances du système et signaler les problèmes techniques aux équipes concernées.
– Collaborer avec votre équipe pour maintenir les dossiers de support à jour et répondre aux besoins des joueurs.

Qualifications et Compétences

– Maîtrise de l’anglais parlé et écrit avec d’excellentes capacités de communication.
– Esprit naturellement orienté vers la résolution de problèmes et le service à la clientèle de qualité.
– Disponibilité pour travailler en rotation sur trois plages horaires (jour, soir, nuit) afin d’assurer un service 24/7.
– Solides compétences en multitâche et capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations.
– Capacité à expliquer des sujets complexes de manière simple et claire aux utilisateurs et collègues.
– Ouvert aux jeunes diplômés avec une attitude positive et une volonté d’apprendre.
– Capacité à rester calme et efficace dans un environnement dynamique.

Atouts

– Une expérience préalable en support client est un plus.
– La maîtrise d’autres langues est un avantage.
– Esprit d’équipe proactif, capable de penser de manière créative pour résoudre les problèmes des utilisateurs.

AVANTAGES :

Outils de travail pratiques
– Ordinateurs Mac récents et matériel supplémentaire pour améliorer la productivité
– Outils tels que Google Chat, Gmail, Google Drive, Confluence, Jira et GitLab

Développement professionnel
– Formations gratuites et accès à des conférences de l’industrie
– Opportunités de partage de connaissances au sein de l’entreprise

Avantages supplémentaires
– Assurance santé complète (médicale, dentaire, optique) pour les employés et leurs ayants droit
– Horaires de travail flexibles adaptés à votre emploi du temps et aux besoins de l’équipe
– Aucun code vestimentaire
– Bureaux modernes et confortables

Veuillez noter que les responsabilités du poste peuvent évoluer en fonction des besoins de l’individu et de l’organisation. Cette description définit le cadre général du rôle et n’est pas exhaustive. Xsolla KL Sdn Bhd s’engage à protéger votre vie privée et ne partagera pas vos données en externe. Conformément à la loi de 2010 sur la protection des données personnelles (PDPA), nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse careers@xsolla.com.

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