Nous cherchons à renforcer notre équipe Purple avec un·e nouveau·elle collègue pour le poste de Représentant·e Support Global. Nous avons besoin de quelqu’un qui n’a pas peur des défis techniques, qui aime comprendre les choses et qui est prêt·e à retrousser ses manches lorsque les situations deviennent un peu complexes. Ce poste constitue une excellente porte d’entrée dans le monde du trading, de la fintech et du support client.

Vous pouvez vous attendre à un mélange de support technique, de vérification de documents clients (KYC) et de communication inter-équipes—la routine ne fera donc pas partie du quotidien. Aucune expérience préalable n’est requise—ce qui nous importe, c’est votre volonté d’apprendre, votre capacité à garder votre calme sous pression et votre talent pour une communication claire et rassurante.

La maîtrise de l’anglais est essentielle—nos clients et une partie de l’équipe sont internationaux. Vous devez être à l’aise avec un niveau B2 solide, idéalement C1.

Notre base est à Brno, et comme la meilleure façon d’apprendre est de pratiquer et d’échanger avec des collègues expérimentés, votre présence au bureau est nécessaire. Les horaires de travail sont fixes : de 9h à 17h.

QUE FEREZ-VOUS ?

– Assister les clients ayant besoin d’aide—par chat ou par e-mail (Zendesk sera votre outil quotidien)
– Résoudre les problèmes techniques et identifier les causes des dysfonctionnements (sur la plateforme ou dans les détails)
– Expliquer aux clients ce qui s’est passé et simplifier les sujets complexes
– Vérifier et traiter les documents clients (KYC), en veillant à leur exactitude
– Collaborer avec d’autres équipes sur des cas plus complexes
– Travailler de manière systématique et rigoureuse—la documentation est importante, et même si nous ne sommes pas une entreprise classique, nous n’aimons pas le chaos
– Gérer occasionnellement des demandes de partenaires affiliés (IBs) lorsque cela sort du cadre habituel
– Rester informé·e des produits, processus et évolutions de l’entreprise

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

– Un excellent niveau d’anglais (au moins B2 solide, idéalement C1)—pas besoin de certificat, mais vous devez être à l’aise à l’oral
– Des compétences techniques de base—idéalement une première expérience en support technique ou en dépannage
– Une volonté d’apprendre—les choses évoluent vite, il faut savoir suivre le rythme
– Un sens des responsabilités et de la fiabilité—vous savez que votre travail a un impact sur l’équipe et les clients
– De la patience—vous savez rester calme et rassurant·e quand les clients sont incertains
– Être à l’aise avec des horaires de 9h à 17h
– Un intérêt pour le monde du trading—vous n’avez pas besoin d’être trader, mais la curiosité est un atout

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

– 25 jours de congés payés et 5 jours de congé maladie pour vous reposer et récupérer
– Salle de sport et sauna directement au bureau
– Services de coiffure sur place
– Café et fruits à disposition régulièrement
– Budget “cafétéria” pour divers avantages—carte Pluxee, carte Multisport, DIP, coaching, etc.
– Une super équipe de collègues venus du monde entier
– Un bureau annuel à distance—où nous travaillons tous ensemble depuis un lieu sympa hors du bureau, avec sport, excursions et plus encore
– Tout le matériel électronique nécessaire pour votre travail

INTÉRESSÉ·E ?

Envoyez-nous le formulaire ci-dessous rempli (en tchèque ou en anglais) :

– Votre CV – un profil LinkedIn convient aussi
– Une lettre de motivation – parlez-nous de vous et de ce qui vous attire chez nous. Prenez le temps de bien la rédiger—cela nous aide souvent à choisir qui nous aimerions rencontrer en premier.