Signal recherche un Spécialiste du Support Technique pour contribuer à rendre la communication privée accessible à des millions d’utilisateurs via nos applications mobiles et de bureau. Nous recherchons une personne proactive, appréciant aider les utilisateurs et résoudre des problèmes afin d’offrir une expérience fluide. Signal défend les normes les plus élevées en matière de confidentialité des utilisateurs, ce qui peut rendre le développement et le support complexes, mais nous restons fidèles à notre mission : garantir une communication sécurisée et privée pour tous.

Responsabilités

– Fournir un support clair et respectueux aux utilisateurs via divers canaux de retour.
– Enquêter sur les problèmes signalés et les analyser, en aidant à les prioriser selon leur impact.
– Traduire les retours des utilisateurs en informations exploitables pour l’équipe produit.
– Contribuer à la mise à jour de notre base de connaissances.
– Collaborer avec les équipes d’ingénierie pour identifier les causes profondes et recueillir des rapports d’erreurs détaillés auprès des utilisateurs pour faciliter le dépannage.

Profil recherché

– Plus de 5 ans d’expérience en support technique.
– Très organisé(e) et autonome, à l’aise avec Android, iOS, Mac, Windows et Linux.
– Curieux(se), motivé(e) par la résolution de problèmes et orienté(e) vers les solutions.
– Excellentes compétences en communication et empathie envers les utilisateurs, avec la capacité d’expliquer des sujets complexes de manière claire et conviviale.
– Maîtrise de l’anglais écrit ; la connaissance d’autres langues est un atout.

Ce que nous offrons

– Travail entièrement à distance depuis les États-Unis, avec soutien pour les espaces de coworking et des rencontres d’équipe occasionnelles en personne.
– En tant qu’organisation à but non lucratif (501c3), nous nous concentrons sur notre mission de confidentialité sans pression des marchés financiers, ce qui nous permet de donner la priorité aux besoins des utilisateurs.
– Un travail porteur de sens — Signal développe une infrastructure essentielle pour la communication numérique privée. Nous ne pratiquons aucun modèle économique basé sur la surveillance et sommes fiers de notre approche transparente et éthique.
– Rémunération horaire entre 40 $ et 50 $, selon l’expérience et les compétences.
– En cas d’embauche en tant qu’employé(e) à temps plein, avantages sociaux incluant une assurance santé et un plan 401(k) avec contribution de l’employeur jusqu’à 20 500 $.
– Nous avons hâte de vous rencontrer !

Signal Messenger est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes, sans distinction de race, couleur, origine nationale, religion, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité de genre ou statut de vétéran.

Chez Signal, la confiance, le respect, l’empathie et la transparence sont au cœur de notre culture. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif et bienveillant, valorisant la diversité des perspectives et des expériences — un élément essentiel pour accomplir notre mission de protection de la liberté d’expression et de la communication sécurisée à travers le monde.