Signal recherche un Spécialiste du Support Technique pour contribuer à rendre la communication privée accessible à des millions de personnes via nos applications mobiles et de bureau. Nous recherchons une personne proactive, appréciant aider les utilisateurs et résoudre les problèmes afin d’assurer une expérience fluide. Signal défend les normes les plus élevées en matière de confidentialité, ce qui présente des défis uniques, mais nous restons fidèles à notre mission : offrir une communication sécurisée et privée à tous.

Responsabilités

– Fournir un support clair et respectueux aux utilisateurs via différents canaux de retour.
– Enquêter sur les problèmes signalés et les analyser, en aidant à les prioriser selon leur impact.
– Traduire les retours des utilisateurs en informations exploitables pour l’équipe produit.
– Contribuer à la mise à jour de notre base de connaissances.
– Collaborer étroitement avec les ingénieurs pour identifier les causes profondes et recueillir des rapports d’erreurs détaillés auprès des utilisateurs afin de faciliter le dépannage.

À propos de vous

– Plus de 5 ans d’expérience en support technique.
– Très organisé(e) et autonome, à l’aise avec Android, iOS, Mac, Windows et Linux.
– Curieux(se), motivé(e) à apprendre, à résoudre des problèmes et à relever les défis avec une approche axée sur les solutions.
– Excellentes compétences en communication et empathie envers les utilisateurs, avec la capacité d’expliquer des sujets complexes de manière claire et conviviale.
– Maîtrise de l’anglais écrit ; la connaissance d’autres langues est un atout.

Ce que nous offrons

– Travail entièrement à distance depuis les États-Unis, avec un soutien pour un bureau à domicile ou en espace de coworking. Nous organisons également des rencontres d’équipe en personne occasionnelles.
– En tant qu’organisation à but non lucratif 501(c)(3), notre priorité est la confidentialité, non le profit — ce qui nous permet de mettre les utilisateurs au premier plan sans compromis.
– Travail porteur de sens. Signal développe des outils essentiels pour une communication réellement privée. Nous ne monétisons pas les données des utilisateurs et sommes fiers de notre transparence et de notre éthique.
– Rémunération horaire entre 40 $ et 50 $, selon l’expérience et les compétences.
– En cas d’embauche à temps plein, les avantages incluent une assurance santé et un plan 401(k) avec une contribution de l’employeur allant jusqu’à 20 500 $.

Nous avons hâte de faire votre connaissance !

Signal Messenger est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes, sans distinction de race, couleur, origine nationale, religion, sexe, âge, handicap, orientation sexuelle, identité de genre, statut de vétéran ou de handicap.

Chez Signal, la confiance, le respect, l’empathie et la transparence sont au cœur de notre culture. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail stimulant et bienveillant, valorisant la diversité des points de vue et des expériences, essentiels à notre mission de protection de la liberté d’expression et de la communication sécurisée dans le monde entier.