RainFocus, un innovateur de premier plan dans les solutions logicielles, recherche un Technicien Helpdesk talentueux pour rejoindre notre équipe.

Nous sommes à la recherche d’une personne passionnée par la technologie et axée sur le service client pour soutenir notre département informatique. Le candidat idéal assistera les utilisateurs en cas de problèmes liés aux systèmes informatiques, au matériel et aux logiciels. Si vous aimez la technologie, résoudre des problèmes et évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis d’échanger avec vous !

À propos de RainFocus

Chez RainFocus, nous plaçons nos employés, nos clients et la communauté mondiale au cœur de nos priorités. Notre équipe en pleine croissance collabore avec des entreprises du Fortune 500 telles qu’Adobe, Cisco, IBM, Oracle et VMware pour organiser des événements en présentiel, virtuels et hybrides à travers le monde. Notre plateforme de pointe transforme l’expérience événementielle, optimise les opérations et améliore les résultats marketing. Nous sommes bien financés, en pleine expansion et redéfinissons notre secteur — une aventure stimulante, passionnante et enrichissante.

Ce que vous ferez

En tant que Technicien Helpdesk, vous jouerez un rôle clé en soutenant les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques liés aux systèmes informatiques, au matériel et aux logiciels. Vos responsabilités incluront la réponse aux demandes d’assistance par téléphone, e-mail ou en personne ; le diagnostic et la résolution de problèmes techniques ; l’installation et la maintenance du matériel et des logiciels ; ainsi que la collaboration avec l’équipe informatique pour résoudre des problèmes complexes. Vous documenterez également les interactions de support et contribuerez à la mise à jour des ressources et guides informatiques. Votre sens du service client garantira une expérience technologique fluide et productive pour tous les utilisateurs.

Responsabilités principales

– Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs via différents canaux
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
– Installer et configurer les systèmes informatiques et les équipements associés
– Collaborer avec les collègues du service informatique pour traiter les problèmes complexes
– Tenir des dossiers détaillés des cas de support et des solutions apportées
– Participer à la création et à la mise à jour de la documentation informatique et des bases de connaissances
– Animer des sessions de formation sur les outils et logiciels informatiques
– Se tenir informé des tendances technologiques et proposer des améliorations aux systèmes informatiques

Compétences et expérience requises

– Être citoyen américain ou autorisé à travailler aux États-Unis
– 1 à 5 ans d’expérience pertinente dans tout domaine
– Expérience préalable dans un rôle de support informatique ou Helpdesk
– Bonne maîtrise de Microsoft Windows et des produits Office
– Compétence dans le support et le dépannage des environnements MacOS
– Connaissance de la gestion moderne des appareils pour MacOS et Windows
– Capacité à diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseau
– Excellentes compétences en communication et en service client
– Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
– Sens du détail et solides compétences en résolution de problèmes
– Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) appréciées

Qualités personnelles

– Forte adéquation culturelle avec RainFocus indispensable
– Capacité à gérer des informations confidentielles avec discrétion
– À l’aise pour travailler avec des équipes interfonctionnelles
– Engagement à aider les autres à travailler de manière sécurisée et efficace
– Esprit centré sur l’humain
– Autonomie et proactivité
– Esprit d’équipe
– Communication claire et efficace
– Fiabilité et intégrité
– Envie d’apprendre et de progresser professionnellement

Pourquoi rejoindre RainFocus ?

Chez RainFocus, nous améliorons l’expérience de millions de participants à des événements grâce à des analyses plus intelligentes et un meilleur engagement. En rejoignant notre équipe, vous verrez l’impact concret de notre plateforme lors d’événements à l’échelle mondiale. Nous offrons une rémunération compétitive, des avantages sociaux, un plan 401(k) et des congés généreux.

Prêt(e) à faire la différence ? Postulez dès maintenant — nous recherchons des personnes motivées, passionnées et enthousiastes comme vous !