Rejoignez une entreprise insurtech de premier plan qui révolutionne l’assurance numérique pour aider les gens à protéger ce qui compte le plus. Prêt(e) à relever le défi ?

Fondée en 2015, Sure est l’insurtech à la croissance la plus rapide, propulsant les plateformes d’assurance numérique les plus avancées au monde. Notre technologie permet aux marques et aux assureurs de lancer et de développer rapidement des offres d’assurance, atteignant les clients où qu’ils soient. Nous facilitons l’achat d’assurance à tout moment et en tout lieu, aidant ainsi nos partenaires à rendre l’assurance numérique accessible à tous.

🤝 Une culture d’entreprise essentielle
Faites partie d’une équipe intelligente, passionnée, collaborative et motivée. Nous croyons en l’autonomisation de nos collaborateurs et encourageons l’indépendance et la prise d’initiative.

🌐 Entreprise en télétravail prioritaire
Ce poste est basé à Dallas.

🏆 Engagement envers l’excellence
Sure a été reconnue comme la 13e entreprise à la croissance la plus rapide par Deloitte Technology Fast 500, figurant également au classement Inc. 5000 des entreprises à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, deux fois honorée par le Forbes Fintech 50, et classée parmi les meilleures insurtechs par CNBC, entre autres distinctions.

💰 Un solide soutien financier
En octobre 2021, nous avons levé 100 millions de dollars lors de notre levée de fonds de série C, atteignant une valorisation de 550 millions de dollars.

Nous sommes en pleine croissance !

Nous recrutons notre premier responsable du succès client — un(e) professionnel(le) opérationnel(le) qui gérera la fidélisation, l’optimisation et la croissance des revenus auprès de nos clients grands comptes. En tant que membre fondateur de l’équipe Customer Success, vous établirez des relations solides avec les clients et poserez les bases d’un département que vous dirigerez par la suite. Ce poste est idéal pour une personne ayant un esprit de bâtisseur, à l’aise dans un environnement d’entreprise consultatif, capable de conseiller des dirigeants de haut niveau, et dotée d’une vision stratégique pour faire évoluer une fonction Customer Success de classe mondiale.

Vos missions :

Croissance des revenus, fidélisation et expansion

– Atteindre les objectifs de rétention nette (NDR) et de primes brutes émises (GWP) pour les clients existants
– Générer des revenus via l’optimisation des programmes et la gestion des comptes
– Identifier et mettre en œuvre des opportunités de croissance au sein de vos comptes
– Mener les efforts de ventes additionnelles en présentant de nouveaux produits et services

Succès des programmes et adoption

– Accompagner les nouveaux programmes pour garantir une adoption rapide et un succès mesurable
– Travailler en étroite collaboration avec les partenaires pour atteindre un niveau de complexité réglementaire et de revenus assurant une fidélisation à long terme
– Agir en tant que conseiller stratégique et point de contact principal pour aider les clients à optimiser leurs programmes d’assurance

Engagement client

– Maintenir des relations directes avec les cadres dirigeants des comptes entreprise
– Équilibrer les besoins des clients avec les objectifs commerciaux de Sure
– Devenir un expert de confiance et une extension de l’équipe de chaque client

Mise en place de fondations et développement de processus

– Développer des guides évolutifs pour la croissance et l’expansion des comptes
– Documenter les meilleures pratiques et processus comme normes de l’équipe
– Construire des workflows et systèmes fondamentaux pour soutenir la croissance future
– Collaborer avec la direction pour définir les indicateurs clés de performance (KPI) et les rapports basés sur des résultats concrets

Profil recherché :

– 10+ années d’expérience en succès client, gestion de comptes ou rôles similaires, avec gestion de comptes entreprise complexes
– 3+ années d’expérience dans la création et la direction d’équipes Customer Success
– Antécédents prouvés en croissance des revenus et fidélisation des clients
– Expérience dans la montée en puissance d’équipes Customer Success de 1 à 10+ personnes
– À l’aise avec les conversations difficiles et la prise de décision
– Compétences en vente consultative et en stratégies basées sur des solutions
– Bonne maîtrise des indicateurs SaaS comme NDR, GRR et NPS
– Autonome, capable de concilier vision à long terme et priorités immédiates

Ce que nous offrons :

– Congés illimités — nous vous encourageons réellement à prendre du temps pour vous
– Soutien à la santé mentale, incluant une application de méditation et une heure bien-être hebdomadaire
– Allocation pour le télétravail afin de rester productif à distance
– Couverture médicale, dentaire et optique complète
– Actions et plan 401(k)
– Congé parental généreux

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut de vétéran ou le handicap.

En savoir plus sur https://www.sureapp.com et suivez @SureHQ sur Twitter, Facebook et Instagram.

L’embauche chez Sure est conditionnée à la réussite des vérifications d’antécédents, de formation et d’emploi. Un consentement écrit sera obtenu pour toutes les vérifications.