Included Health bietet ein bahnbrechendes Versorgungsmodell durch engagierte Teams, die eine hochwertige Betreuung der Mitglieder sicherstellen. Dieses Programm erfüllt die fortlaufenden Bedürfnisse der Mitglieder mit einem starken, klinisch geführten, multidisziplinären Team, das sowohl klinische als auch administrative Aspekte übernimmt. Mitglieder, die in All Included Care (AIC), Virtual Primary Care (VPC) und das Connected Care Program (CCP) eingeschrieben sind, profitieren von dieser umfassenden Koordination der Versorgung. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Mitglieder proaktiv zu adressieren und ein reibungsloses, personalisiertes Gesundheitserlebnis zu bieten.

Wir suchen eine engagierte Person, die leidenschaftlich daran interessiert ist, jedem Mitglied einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Als Connected Care Assistant arbeiten Sie mit dem klinischen Team zusammen, um Mitglieder mit chronischen oder komplexen Gesundheitszuständen zu unterstützen. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination von Versorgungsleistungen, die Bereitstellung von Unterstützung sowie die Mithilfe bei zusätzlichen vom klinischen Team identifizierten Dienstleistungen. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat ist empathisch, kennt sich im Gesundheitswesen aus und zeichnet sich durch exzellenten Kundenservice aus. Hinweis: CCAs dürfen keine klinischen Ratschläge geben, Diagnosen stellen, Bewertungen durchführen oder medizinische Informationen interpretieren.

Aufgaben:

– Kommunikation mit Mitgliedern während geplanter Schichten per Telefon, Chat und interner Überweisung an das CCP
– Kontaktaufnahme mit gefährdeten Mitgliedern mithilfe von Autodialer-Tools
– Verwaltung und Priorisierung von Aufgaben im Zusammenhang mit Versorgungsplänen
– Koordination der Versorgung für Mitglieder und deren Betreuungspersonen gemäß Anweisung des klinischen Teams
– Beratung der Mitglieder zu arbeitgeberfinanzierten Leistungen
– Einleitung von Fällen wie Provider Match, Concierge-Überweisungen, medizinische Expertenmeinungen und Abrechnungsfragen
– Durchführung administrativer Aufgaben, einschließlich:
– Verfassen und Versenden von Schreiben an Mitglieder und Leistungserbringer
– Anfordern von medizinischen Unterlagen und Freigaben
– Bearbeitung von Rückruf-Tickets, Überweisungen und Eskalationen
– Überwachung von E-Mail-Kommunikation und Überweisungssystemen
– Verwaltung von Plattformen wie Ovia und ACM-Versicherungsfeeds
– Teilnahme an Team-Meetings und kontinuierlichen Schulungen
– Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien und Gesundheitsvorschriften
– Ausführung weiterer zugewiesener Aufgaben

Anforderungen:

– Erfahrung im Fallmanagement oder Gesundheitswesen ist von Vorteil
– Kompetent in motivierender Gesprächsführung
– Fähigkeit zum Multitasking und zur Anpassung in einem dynamischen Umfeld
– Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten am Telefon
– Professionelle mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
– Selbstständig mit gutem Zeitmanagement
– Sehr gut organisiert und termingerecht
– Technisch versiert und schnell lernfähig
– Vertrautheit mit IT-Systemen im Gesundheitswesen ist ein Plus
– Kenntnisse über lokale Gesundheits- und Sozialdienste sind von Vorteil
– Bewahrt eine respektvolle und positive Haltung
– Achtet auf den Schutz der Patientendaten und hält HIPAA-Vorgaben ein
– Verfügbarkeit für eine der folgenden Schichten: 11:00–20:00 Uhr EST oder 8:00–17:00 Uhr PST, Montag bis Freitag

Vergütung:

– Stundenlohn zwischen $19,73 und $30, zuzüglich Aktienanteilen und Zusatzleistungen
– Das endgültige Gehalt hängt von Faktoren wie Ausbildung, Erfahrung, Fähigkeiten, Zertifizierungen, Standort und interner Gleichstellung ab
– Ihre Recruiterin oder Ihr Recruiter wird Ihnen Details basierend auf Ihrem geografischen Standort mitteilen

Leistungen:

– Remote-First-Arbeitskultur
– 401(k)-Plan über Fidelity
– Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
– Kostenloser Zugang zu Telemedizin- und Navigationsdiensten von Included Health
– Großzügiger bezahlter Urlaub und flexible Freistellung
– 12 Wochen vollständig bezahlter Elternzeit
– Bis zu $25.000 Unterstützung bei Fruchtbarkeit und Familienplanung
– Sonderurlaub bei Schwangerschaftsverlust oder erfolglosen Fruchtbarkeitsbehandlungen
– 11 bezahlte Feiertage plus ein variabler Feiertag
– Erstattung für das Arbeiten von zu Hause
– 24 Stunden bezahlte Freiwilligenarbeit pro Jahr

Über Included Health:

Included Health definiert das Gesundheitswesen neu durch integrierte virtuelle Versorgung und Navigationsdienste. Unsere Mission ist es, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern, indem wir Barrieren abbauen und qualitativ hochwertige Versorgung in allen Bereichen bieten – von akuten bis zu chronischen, von psychischen bis zu körperlichen Gesundheitsbedürfnissen. Wir bieten personalisierte Unterstützung und Zugang zu virtueller sowie persönlicher Versorgung.

Mehr erfahren unter https://includedhealth.com

Included Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber mit Vorstrafen gemäß den geltenden Gesetzen.