Curai Health revolutioniert die hausärztliche Versorgung, indem es Künstliche Intelligenz (KI) integriert, um zentrale Herausforderungen im Gesundheitswesen zu bewältigen. Durch maschinelles Lernen, das in klinische Arbeitsabläufe eingebettet ist, befähigt Curai speziell geschulte Fachkräfte dazu, einer breiteren Bevölkerung erschwingliche und zugängliche Primärversorgung zu bieten. Die Plattform ist benutzerfreundlich und arbeitet mit Versicherern zusammen, um Patient:innen aktiv einzubinden – was zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen und geringeren Kosten führt.

Wir sind ein Remote-First-Unternehmen und begrüßen Bewerber:innen aus ganz Indien.

Support Operations Agent bei Curai

Wir suchen eine:n Support Operations Agent mit Erfahrung im telefonischen Kundensupport mit Sitz in Indien zur Verstärkung unseres Operationsteams. In dieser Rolle leisten Sie hochwertigen Support für externe Kund:innen und interne Teammitglieder – hauptsächlich per Telefon und E-Mail – mit Fokus auf Nutzer:innen in den USA.

Wer Sie sind

Auch wenn es sich nicht um zwingende Voraussetzungen handelt, beschreiben die folgenden Eigenschaften Menschen, die bei Curai erfolgreich sind:

– Leidenschaft für Curais Mission, hochwertige Gesundheitsversorgung für alle zugänglich zu machen
– Wohlfühlen im Remote-Arbeiten über mehrere Zeitzonen hinweg (hauptsächlich USA, aber auch Europa und Asien)
– Freude daran, komplexe, funktionsübergreifende Probleme zu lösen
– Bereitschaft, neue Ideen auszuprobieren und loszulassen, wenn sie nicht mehr effektiv sind
– Effektive Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, Designer:innen, Produktmanager:innen und Datenwissenschaftler:innen
– Erfahrung in der eigenständigen Entwicklung von Funktionen und Mentoring anderer
– Wertschätzung sowohl für breites Wissen als auch für tiefgehende Expertise
– Aufgeschlossenheit mit fundierten, aber flexiblen Meinungen
– Begeisterung für das Wachstum in einem schnelllebigen Startup
– Umsicht bei der Abwägung kurzfristiger Bedürfnisse und langfristiger Ziele
– Engagement für klare Dokumentation zur Unterstützung des Wissensaustauschs im Team

Ihre Aufgaben

Als Support Operations Agent gehören folgende Tätigkeiten zu Ihrem Alltag:

– Schnelle und effektive Lösung verschiedenster Kundenanliegen
– Einhaltung von Kommunikationsprotokollen und Unternehmensrichtlinien
– Empathischer und kompetenter Support per Telefon und E-Mail
– Personalisierte Kommunikation bei gleichzeitiger Wahrung der Markenidentität
– Fehlerbehebung zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses
– Aktives Zuhören zur Deeskalation oder Eskalation von Problemen bei Bedarf
– Sammeln von Nutzerfeedback zur Produktverbesserung
– Erreichen von Leistungszielen in Qualität und Effizienz
– Schutz von Patientendaten gemäß HIPAA-Vorgaben
– Dokumentation von Kundeninteraktionen mithilfe von Ticketing-Tools
– Selbstständige Bearbeitung von Anfragen mit Motivation und Disziplin
– Vertrauensaufbau durch klare und ansprechende Kommunikation
– Beitrag zu einer positiven Teamkultur

Was Sie mitbringen sollten

Auch wenn nicht alle Qualifikationen zwingend erforderlich sind, bringen ideale Kandidat:innen Folgendes mit:

– Ein abgeschlossenes Hochschulstudium
– Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung insgesamt
– 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport
– Erfahrung im telefonischen Support für Kund:innen in den USA
– Bereitschaft zur Arbeit während der Tageszeiten in den USA (Nachtzeit in Indien)
– Schreibgeschwindigkeit von mindestens 40 Wörtern pro Minute
– Sicherer Umgang mit Tabellenkalkulationen und Datenmanagement
– Erfahrung im Kundenservice per E-Mail, Chat oder Telefon
– Ausgeprägte Kundenorientierung und Anpassungsfähigkeit
– Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
– Effektives Multitasking sowie Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten

Was wir bieten

Kultur: Ein engagiertes, talentiertes Team, das eng zusammenarbeitet und unsere Kernwerte lebt

Vergütung: Wettbewerbsfähige Bezahlung

Curai Health ist ein Startup mit einem vielfältigen, hochqualifizierten Team, bestehend aus Fachleuten führender Technologieunternehmen, KI-Forscher:innen, praktizierenden Ärzt:innen und Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen. Wir kooperieren mit führenden Universitäten und haben Zugang zu wertvollen medizinischen Daten für Forschungszwecke. Unterstützt von erstklassigen Investoren aus dem Silicon Valley wie Morningside, General Catalyst und Khosla Ventures, sind wir eine datengetriebene, missionsorientierte Organisation.

Wir setzen uns stark für Vielfalt und Inklusion ein. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art wird nicht toleriert. Wir bieten faire Vergütung und verhandeln Angebote nicht, um Gleichbehandlung sicherzustellen. Wir suchen Teammitglieder, die sich mit unserer Mission, unseren Werten und unserer transparenten Unternehmenskultur identifizieren.