Business Wire, ein Unternehmen von Berkshire Hathaway, ist der weltweit führende Anbieter für die Verbreitung von Pressemitteilungen und regulatorischen Offenlegungen. Unser Ziel ist es, die Art und Weise zu verändern, wie Organisationen mit ihrem Publikum interagieren – und das ist erst der Anfang!

Unternehmen jeder Größe verlassen sich auf uns, um wirkungsvolle Nachrichten und multimediale Inhalte zu liefern, soziale Interaktionen zu fördern und bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen.

Als Kundenservicemitarbeiter/in sind Sie die erste Ansprechperson für neue Business Wire-Kunden. Für den Erfolg in dieser Rolle sind ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Multitasking-Fähigkeiten, effektives Zeitmanagement und eine strukturierte Arbeitsweise erforderlich. Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam, dem Newsroom und den Kunden zusammen, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

Verfügbare Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 6:00 – 14:30 Uhr (Eastern Time)

Hauptaufgaben:

– Beantwortung von E-Mails und Telefonanrufen von potenziellen und bestehenden Kunden zu Themen wie Preisgestaltung, Abrechnung, Produktdetails und mehr.
– Bearbeitung von Mitgliedsanträgen, Einrichtung von Kundenkonten und Übergabe an den Sales Development Representative.
– Bewertung eingehender Anfragen, die nicht mit Mitgliedschaften oder Kontoeröffnungen zusammenhängen, und Festlegung der nächsten Schritte.
– Zusammenarbeit mit Teammitgliedern bei Kundeninteraktionen, Dokumentation in Salesforce und Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung.
– Vermittlung zwischen Kunden, Vertrieb, Marketing und Redaktion zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
– Unterstützung bei Büroveranstaltungen wie Medienfrühstücken, Kundenbesuchen und Informationsveranstaltungen mit Mittagessen.
– Auf dem Laufenden bleiben über Trends in der Öffentlichkeitsarbeit und Investor Relations.
– Zusammenarbeit im Team zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices.
– Übertreffen der Kundenerwartungen durch Verständnis für deren Geschäftsmodell, Einfühlungsvermögen für deren Herausforderungen und Angebot effektiver Lösungen.
– Eigeninitiative zeigen, eine positive Einstellung bewahren und Vertrauen durch echtes Engagement für die Kundenzufriedenheit aufbauen.
– Objektive Analyse von Problemen, Übernahme der Verantwortung für deren Lösung und Engagement bis zur vollständigen Klärung.
– Fundiertes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen zur besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse und zur Abgabe fundierter Empfehlungen.

Anforderungen:

– Erfahrung im Kundenservice in einem schnelllebigen Umfeld.
– Starke organisatorische Fähigkeiten, Zeitmanagement und Multitasking-Kompetenz.
– Belastbarkeit und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
– Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, anpassbar an verschiedene Zielgruppen.
– Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel); Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce von Vorteil.
– Fähigkeit zur effektiven Priorisierung von Aufgaben und zur Einschätzung von Dringlichkeit und Wichtigkeit.
– Bevorzugt Hochschulabschluss oder gleichwertiger internationaler Abschluss; Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
– Mindestens ein Jahr Vertriebserfahrung wünschenswert.

Vergütung und Zusatzleistungen:

– Grundgehaltsspanne: 52.000 bis 57.000 USD jährlich. Das endgültige Angebot hängt von Faktoren wie Ausbildung, Erfahrung, Fähigkeiten und Standort ab. Business Wire behält sich vor, diese Spanne bei Bedarf anzupassen.
– Flexible Möglichkeiten für Remote-Arbeit
– Umfassende Gesundheitsleistungen ab dem ersten Arbeitstag
– Monatlicher Fitnesszuschuss von 100 USD, Studienkostenerstattung und erweiterte Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit
– 401(k)-Rentenplan mit großzügiger Unternehmensbeteiligung und jährlicher Gewinnbeteiligung (abhängig vom Unternehmenserfolg)
– Bezahlter Urlaub, flexible Feiertage, Wellnesstag, freier Geburtstag und mehr

Hinweis: Eine Hintergrundüberprüfung ist nach Annahme eines Angebots erforderlich.

Business Wire ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für ein integratives Arbeitsumfeld ein und berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber, einschließlich Personen mit Vorstrafen oder Verurteilungen, im Einklang mit den geltenden Gesetzen.