Signal sucht eine:n Technical Support Specialist, um private Kommunikation für Millionen von Menschen über unsere mobilen und Desktop-Anwendungen zugänglich zu machen. Wir suchen eine proaktive Person, die Freude daran hat, Nutzer:innen zu unterstützen und Probleme zu lösen, um ein reibungsloses Nutzungserlebnis zu gewährleisten. Signal hält höchste Standards in Bezug auf den Schutz der Privatsphäre ein – das bringt besondere Herausforderungen mit sich, doch wir bleiben unserer Mission verpflichtet: sichere und private Kommunikation für alle.

Aufgaben

– Freundlicher und klarer Support für Nutzer:innen über verschiedene Feedback-Kanäle.
– Untersuchung und Analyse gemeldeter Probleme und Priorisierung nach Auswirkung.
– Übersetzung von Nutzerfeedback in umsetzbare Erkenntnisse für das Produktteam.
– Mitwirkung an der Pflege unserer Wissensdatenbank.
– Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen zur Identifikation von Ursachen und Sammlung detaillierter Fehlerberichte zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung.

Über dich

– Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support.
– Sehr gut organisiert und eigenmotiviert, sicher im Umgang mit Android, iOS, Mac, Windows und Linux.
– Lernbereit, lösungsorientiert und neugierig im Umgang mit Herausforderungen.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen für Nutzer:innen, mit der Fähigkeit, komplexe Themen klar und freundlich zu erklären.
– Fließend in schriftlichem Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten

– Vollständig remote Arbeit innerhalb der USA mit Unterstützung für Homeoffice oder Coworking-Setups. Gelegentliche persönliche Teamtreffen.
– Als gemeinnützige Organisation (501(c)(3)) liegt unser Fokus auf Datenschutz, nicht auf Profit – so können wir Nutzer:innen kompromisslos in den Mittelpunkt stellen.
– Arbeit mit Sinn. Signal entwickelt essenzielle Werkzeuge für wirklich private Kommunikation. Wir monetarisieren keine Nutzerdaten und sind stolz auf unsere transparente und ethische Arbeitsweise.
– Stundenlohn zwischen 40 und 50 US-Dollar, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
– Bei einer Festanstellung bieten wir unter anderem Krankenversicherung und einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 20.500 US-Dollar.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Signal Messenger ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe – unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

Bei Signal sind Vertrauen, Respekt, Empathie und Transparenz zentrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir streben ein unterstützendes und herausforderndes Arbeitsumfeld an, das vielfältige Perspektiven und Erfahrungen wertschätzt – denn diese sind essenziell für unsere Mission, freie Meinungsäußerung zu schützen und sichere Kommunikation weltweit zu ermöglichen.