Signal sucht eine:n Technical Support Specialist, um private Kommunikation für Millionen von Nutzer:innen über unsere mobilen und Desktop-Anwendungen zugänglich zu machen. Wir suchen eine proaktive Person, die mit Leidenschaft Nutzer:innen unterstützt und Probleme löst, um ein reibungsloses Nutzungserlebnis zu gewährleisten. Signal setzt höchste Standards im Bereich Datenschutz – das bringt besondere Herausforderungen mit sich, doch wir bleiben unserer Mission treu: sichere und private Kommunikation für alle.

Aufgaben

– Freundlicher und klarer Support für Nutzer:innen über verschiedene Feedback-Kanäle.
– Untersuchung und Analyse gemeldeter Probleme und Priorisierung nach Auswirkung.
– Übersetzung von Nutzerfeedback in umsetzbare Erkenntnisse für das Produktteam.
– Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank.
– Zusammenarbeit mit den Engineering-Teams zur Identifikation von Ursachen und Sammlung detaillierter Fehlerberichte zur Fehlerbehebung.

Über dich

– Mehr als 5 Jahre Erfahrung im technischen Support.
– Sehr gut organisiert und eigenmotiviert, mit sicherem Umgang mit Android, iOS, Mac, Windows und Linux.
– Freude am Lernen, Problemlösen und einem neugierigen, lösungsorientierten Ansatz bei Herausforderungen.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen für Nutzer:innen, mit der Fähigkeit, komplexe Themen verständlich und freundlich zu erklären.
– Fließend in schriftlichem Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten

– Vollständig remote Arbeit innerhalb der USA, inklusive Unterstützung für Homeoffice oder Coworking sowie gelegentliche persönliche Teamtreffen.
– Als gemeinnützige Organisation (501(c)(3)) liegt unser Fokus auf dem Schutz der Privatsphäre unserer Nutzer:innen statt auf finanziellen Märkten – so können wir Entscheidungen im Sinne unserer Community treffen.
– Arbeit, auf die man stolz sein kann – Signal entwickelt grundlegende Infrastruktur für private digitale Kommunikation, ohne sich an überwachungsbasierten Geschäftsmodellen zu beteiligen.
– Wettbewerbsfähige Bezahlung auf Stundenbasis zwischen 40 und 50 US-Dollar, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
– Bei Übernahme in eine Festanstellung: Krankenversicherung und 401(k)-Rentenplan mit Arbeitgeberzuschuss bis zu 20.500 US-Dollar jährlich.
– Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Signal Messenger ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Religion, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus berücksichtigt.

Bei Signal basiert unsere Unternehmenskultur auf Vertrauen, Respekt, Empathie und Transparenz – sowohl innerhalb unseres Teams als auch im Umgang mit der Welt. Wir setzen uns für ein unterstützendes und herausforderndes Arbeitsumfeld ein, das vielfältige Hintergründe und Perspektiven wertschätzt – ein zentraler Bestandteil unserer Mission, freie Meinungsäußerung zu schützen und sichere Kommunikation weltweit zu ermöglichen.