ÜBER LONE WOLF
Bei Lone Wolf ist es unsere Mission, Immobilientransaktionen zu vereinfachen. Dies erreichen wir, indem wir Maklern, Vermittlern und ihren Kunden ein vollständig digitales Erlebnis vom ersten Kontakt bis zum Abschluss bieten. Mit über 30 Jahren Branchenerfahrung haben wir uns stetig weiterentwickelt und sind dabei ein verlässlicher Partner für Immobilienprofis geblieben.

Wir schätzen Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das die facettenreiche Landschaft der Immobilienwelt widerspiegelt. Wir feiern Individualität und glauben, dass unsere Unterschiede unsere gemeinsamen Ziele und Beziehungen stärken. Wir würden uns freuen, wenn Sie Teil dieser Mission werden.

STELLENBESCHREIBUNG:
Sie bieten technischen Support für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Dazu gehört das Beantworten von Fragen zu Produktfunktionen, das Lösen von Problemen und gegebenenfalls das Weiterleiten an die zuständigen Stellen. Wir suchen jemanden, der mit Leidenschaft Kundenservice betreibt und sich dafür einsetzt, ein menschliches, einfaches und intelligentes Erlebnis zu bieten.

HAUPTAUFGABEN:

– Unterstützung von Kunden per E-Mail, Chat und Telefon bei der Nutzung unserer firmeneigenen Software.
– Dokumentation aller Support-Interaktionen und Kundenanfragen in unserem Ticketsystem.
– Nutzung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten und Produktkenntnisse zur Diagnose und Lösung von Softwareproblemen.
– Professionelle und klare Beantwortung von Kundenanfragen.
– Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Produkte und das Kundenerlebnis auf Basis von Feedback.

QUALIFIKATIONEN:

– Idealerweise 2–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport.
– Kenntnisse in Salesforce, Zendesk, Intercom oder ähnlichen Systemen sind von Vorteil.

FÄHIGKEITEN UND EIGENSCHAFTEN:

– Kundenorientiert – Engagiert, die Bedürfnisse der Kunden mit Empathie und individuellem Service zu verstehen und zu erfüllen.
– Detailgenau – Hört aufmerksam zu und löst Probleme effizient.
– Analytisches Denken – Analysiert Informationen, um Probleme zu erkennen und effektive Lösungen zu entwickeln.
– Kommunikationsstark – Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
– Kundenbindung – Versteht Kundenbedenken und baut starke Beziehungen auf, um die Loyalität zu fördern.
– Erfüllt Qualitäts- und Leistungsstandards.

ZUSÄTZLICHE FÄHIGKEITEN (BONUS):

– Erfahrung mit Salesforce CRM
– Erfahrung im Chat-basierten Support
– Vertrautheit mit JIRA
– Kenntnisse über Immobilien-Mehrfachlistungsdienste (MLS)
– Sicherer Umgang mit Microsoft Office oder ähnlichen Tools