Color Health revolutioniert die Krebsversorgung mit der ersten landesweiten virtuellen Krebs-Klinik, die in allen 50 Bundesstaaten fachlich geleitete, multidisziplinäre Betreuung anbietet. Unser evidenzbasiertes Modell deckt das gesamte Spektrum der Krebsversorgung ab – von Früherkennung und Risikobewertung über Prävention, Diagnose, Behandlungsunterstützung bis hin zur Nachsorge. Neben personalisierten medizinischen Leistungen bieten wir genetische Risikobewertungen für Krebs, Ernährungs- und psychologische Unterstützung sowie Screening-Tools für zu Hause an. Durch den Einsatz moderner Technologie und einem patientenzentrierten Ansatz unterstützt Color Arbeitgeber, Gewerkschaften, Krankenversicherungen und staatliche Stellen dabei, Krebs effektiver zu bekämpfen. Unsere Mission ist es, Versorgungslücken zu schließen, Behandlungsergebnisse zu verbessern und Patient:innen einfühlsam auf ihrem Gesundheitsweg zu begleiten.

Werden Sie Teil von Color und leisten Sie einen bedeutenden Beitrag in Ihrer Karriere. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie zur Bewerbung, wenn Sie sich für diese Chance begeistern.

Als Customer Success Manager:in sind Sie die Hauptansprechperson für unsere Kund:innen und begleiten sie durch Onboarding, Engagement, strategische Planung und Programmausbau. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf die Gesundheit der von uns betreuten Bevölkerungsgruppen und auf den Gesamterfolg von Color. Wir suchen eine Person mit Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Bereich Benefits, die leidenschaftlich daran interessiert ist, gemeinsam mit Benefits- und Gewerkschaftsverantwortlichen die Gesundheits- und Krebsergebnisse durch exzellenten Kundenservice zu verbessern.

So gestalten Sie Ihre Wirkung:

Kundenstrategie & -management:

– Betreuung eines Portfolios von Unternehmens- und Gewerkschaftskunden als Hauptansprechpartner:in bei Color.
– Leitung oder Unterstützung beim Onboarding für einen reibungslosen und effektiven Start des Krebsprogramms.
– Entwicklung maßgeschneiderter Service- und Strategiepläne, die auf die Ziele der Kund:innen abgestimmt sind.
– Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams zur Förderung von Teilnahme und Engagement.
– Sicherstellung hoher Kundenbindungs- und Verlängerungsraten.
– Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Erweiterungsmöglichkeiten.

Beziehungsmanagement:

– Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartner:innen der Kund:innen.
– Entwicklung von Kund:innen zu Fürsprecher:innen durch Referenzen, Empfehlungen und Erfahrungsberichte.
– Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Benefits-Berater:innen und Partnerunternehmen der Kund:innen.
– Beratung der Kund:innen als strategische:r Ansprechpartner:in zur optimalen Nutzung der Color-Lösungen.
– Bearbeitung von Eskalationen und Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösungsfindung.

Leistungsüberwachung & operative Exzellenz:

– Überwachung von Kundenengagement und -leistung zur Sicherstellung der Zielerreichung.
– Regelmäßige Check-ins und Business Reviews zur Fortschrittsbewertung.
– Analyse von Engagement- und Programmdaten zur Ableitung von Erkenntnissen und Empfehlungen.
– Unterstützung bei der Standardisierung von Prozessen zur Skalierung der Kundenbetreuung.

Problemlösung:

– Vertretung der Kund:inneninteressen, Lösung von Anliegen und Koordination interner Unterstützung.
– Proaktive Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung.

Zusammenarbeit:

– Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Marketing zur Abstimmung auf Kundenbedürfnisse und -feedback.
– Mitentwicklung von Tools und Ressourcen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
– Vertretung der Kundenstimme intern durch Weitergabe von Feedback und Verbesserungsvorschlägen.

Ideale Qualifikationen:

– Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, idealerweise im Benefits-Tech-Umfeld.
– Nachweislicher Erfolg in einem schnelllebigen, wachstumsstarken oder Startup-Umfeld.
– Erfahrung in der Betreuung von Mid-Market-Kund:innen, insbesondere HR- und Benefits-Verantwortlichen.
– Erfolgreiche Identifikation von Upselling-Möglichkeiten und Ausbau von Kundenbeziehungen.
– Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für unterschiedliche Zielgruppen.
– Umsetzungsstärke im Tagesgeschäft sowie bei strategischen Initiativen.
– Hervorragende Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten.
– Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit und analytisches Denken zur Ableitung von Erkenntnissen.

Was wir bieten:

– Wettbewerbsfähiges Gehalt
– Umfassende Kranken-, Zahn-, Seh-, Lebens- und Invaliditätsversicherung
– 401(k)-Matching
– Monatlicher Zuschuss für Telefon und WLAN sowie jährlicher Ergonomie-Zuschuss
– Großzügiger Urlaub, bezahlte Feiertage und unternehmensweite Erholungstage
– Gleichberechtigter bezahlter Elternurlaub für alle Eltern
– Kostenlose Krebsfrüherkennung und Präventionsressourcen für Mitarbeitende und erwachsene Angehörige

Grundgehaltsbereich: 92.000–125.000 USD pro Jahr

Die tatsächliche Vergütung hängt von Faktoren wie Erfahrung, Qualifikationen, Standort und geschäftlichem Bedarf ab. Diese Position kann zusätzlich Boni, Aktienoptionen und weitere Leistungen umfassen.

Color ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir verbieten jegliche Form von Diskriminierung und Belästigung und bieten allen Bewerber:innen gleiche Beschäftigungschancen – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Wir bieten zudem angemessene Vorkehrungen für Bewerber:innen mit Behinderungen während des Einstellungsverfahrens.