Incident Manager – Standort: Zypern, Griechenland oder Remote

Über die Rolle:
Wir suchen einen proaktiven und engagierten Incident Manager zur Verstärkung unseres schnell wachsenden Teams. Dies ist eine spannende Gelegenheit für jemanden, der es liebt, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Als wichtiges Mitglied unserer etablierten Unternehmensgruppe übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Prozess der Incident-Behebung und fungieren als zentrale Ansprechperson während Vorfällen. Ihre Aufgabe besteht darin, eine effektive Kommunikation, Koordination und zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen.

In enger Zusammenarbeit mit unseren erfahrenen IT-Teams und wichtigen Stakeholdern tragen Sie dazu bei, unsere Geschäftsabläufe und Services zu schützen, indem Sie die Auswirkungen von Vorfällen minimieren.

Hauptaufgaben:

– Hauptansprechpartner für Produktionsvorfälle und Serviceunterbrechungen
– Leitung und Koordination des Incident-Response-Prozesses zur effizienten und zeitnahen Behebung
– Kommunikation während Vorfällen, einschließlich regelmäßiger Updates an Stakeholder
– Priorisierung und Eskalation von Vorfällen basierend auf Schweregrad und Dringlichkeit
– Durchführung von Nachbesprechungen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Vermeidung künftiger Vorfälle
– Analyse von Vorfallmustern und Vorschläge zur Optimierung des Incident-Management-Prozesses
– Schulung und Unterstützung von IT-Teams und Stakeholdern im Bereich Incident Management
– Teilnahme an einer Rufbereitschaft nach Bedarf

Anforderungen:

– Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, IT, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
– Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
– Vertrautheit mit Tools zur Vorfallüberwachung und -reaktion (z. B. PagerDuty, NewRelic, Zabbix, Elastic)
– Fundiertes Verständnis von Incident-Management-Praktiken und -Prozessen
– Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen zu kommunizieren
– Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit Fokus auf Ursachenanalyse
– Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Vorfälle gleichzeitig zu managen

Bevorzugte Qualifikationen:

– Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder Certified Incident Manager (CIM)
– Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Systemen, Netzwerken und Anwendungen
– Erfahrung im Problem Management

Was wir bieten:

– Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsbezogenen Boni
– Essenszuschuss
– Ein dynamisches und intellektuell anregendes Arbeitsumfeld
– Kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung und internationale Schulungsmöglichkeiten

Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.