Positionsübersicht
Wir entwickeln unser Customer-Success-Team zu einem echten Wachstumsmotor weiter und suchen eine Customer Success Managerin oder einen Customer Success Manager, die oder der diese Entwicklung aktiv mitgestaltet. Bei Text geht diese Rolle weit über die Beantwortung von Tickets oder das Onboarding hinaus – sie liegt an der Schnittstelle zwischen Kundenerfolg, Produktnutzen und Umsatzwachstum.

Deine Aufgabe ist es, unsere Kundinnen und Kunden erfolgreich, sicher und loyal zu machen, indem du als strategische Partnerin bzw. strategischer Partner agierst, sie durch Veränderungen führst und ihnen hilfst, den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen. Diese Rolle hat großen Einfluss und richtet sich an Menschen, die über das Tagesgeschäft hinauswachsen und zur vertrauenswürdigen Beraterin bzw. zum vertrauenswürdigen Berater und kommerziellen Partner für unsere wichtigsten Kundinnen und Kunden werden möchten.

Du solltest selbstständig arbeiten, Verantwortung übernehmen und Schwung in ein Team bringen können, das sich noch im Aufbau befindet. Wir suchen jemanden, der Veränderungen begrüßt, Chancen in Unsicherheit erkennt und andere souverän hindurchführt.

Wenn dich Aufbauarbeit begeistert, dich Wirkung motiviert und du bereit bist, Potenzial in Ergebnisse zu verwandeln, möchten wir dich unbedingt kennenlernen.

Was du tun wirst
• Onboardingerlebnisse gestalten, die langfristigen Erfolg ermöglichen – mit tiefem Produktwissen, aufmerksamem Zuhören und betriebswirtschaftlichem Verständnis.
• Maßgeschneiderte, nutzungsorientierte Demos durchführen, die Aha-Momente schaffen und Funktionen klar mit Ergebnissen verknüpfen.
• Starke Beziehungen zu einer Vielzahl von Accounts aufbauen – von neuen Kundinnen und Kunden bis hin zu strategischen Partnern – und als langfristige Wachstumsberatung agieren. Weniger aktive Accounts wieder aktivieren, um Mehrwert aufzudecken und Nutzung voranzutreiben.
• Eng mit dem Vertrieb über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zusammenarbeiten und sowohl Pre-Sales- als auch Post-Sales-Initiativen unterstützen.
• ROI-orientierte Business Reviews durchführen, um Möglichkeiten für intensive Produktnutzung oder Account-Erweiterung zu identifizieren.
• Kundenstatus mithilfe von Tools wie Salesforce überwachen, Risiken frühzeitig erkennen und proaktiv Churn reduzieren.
• Mit Produkt, Support und Marketing zusammenarbeiten, um die Customer Journey zu verbessern und Kundenfeedback aufzuwerten.
• Zu skalierbaren Customer-Success-Programmen beitragen – einschließlich gezielter Outreach-Maßnahmen, personalisierter Schulungen und Kundenbildungsinitiativen.

Was du mitbringst
• Mindestens vier Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer SaaS-Rolle mit direktem Kundenkontakt, mit solidem Verständnis für die Treiber von Produktadoption und Kundenbindung.
• Nachweisliche Fähigkeit, Kundenbeziehungen über Onboarding, Wachstum und Verlängerung hinweg zu steuern.
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit Erfahrung in Upselling, Cross-Selling oder Verlängerungsprozessen.
• Wohlfühlen in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb als Teil eines gemeinsamen Revenue-Teams.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte in klaren Geschäftsnutzen zu übersetzen.
• Natürliches Talent, durch Zuhören, Herausfordern, Coaching und Verlässlichkeit Vertrauen aufzubauen – sowohl bei Kundinnen und Kunden als auch im Team.
• Analytische Arbeitsweise und praktische Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM- und Analysetools. Du arbeitest proaktiv, strukturiert und wirst durch Problemlösung und Kundenerfolg motiviert.

Warum jetzt einsteigen?
Dies ist eine besondere Gelegenheit, etwas Neues mit aufzubauen.

Du kommst in ein fokussiertes, schlankes Team zu einem Zeitpunkt großer Veränderung – und du wirst echten Einfluss darauf haben, was als Nächstes entsteht. Du bekommst Raum für Experimente, die Möglichkeit, spürbare Wirkung zu erzielen, und arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Marketing zusammen.

Wenn du eine Rolle suchst, in der du dich ausruhen kannst – ist das hier nicht die richtige für dich. Aber wenn du die Zukunft des Customer Success mitgestalten willst und in einem Team aufblühst, das Veränderung begrüßt, bist du hier genau richtig.