Aircall est une plateforme mondiale de premier plan pour la communication client intégrée et l’intelligence, conçue pour accompagner les entreprises en croissance. De plus de 20 000 entreprises lui font confiance. Elle réunit les canaux vocaux et numériques dans une solution unifiée, offrant des intégrations fluides en un clic avec les principaux CRM et plus de 100 outils professionnels. Grâce à des informations pilotées par l’IA, à l’automatisation et aux agents virtuels, Aircall aide les équipes commerciales et de support à gagner du temps, à identifier des opportunités et à offrir des expériences client exceptionnelles. Avec plus de 600 collaborateurs répartis dans neuf bureaux à travers le monde — notamment à Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, Londres, Berlin, Seattle et Mexico — Aircall révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en favorisant des conversations plus intelligentes, des relations plus solides et des résultats mesurables.

Notre manière de travailler chez Aircall :
Chez Aircall, nous plaçons le client au cœur de nos priorités, nous encourageons l’apprentissage continu et nous visons l’excellence dans nos résultats. Nous valorisons la collaboration ouverte, la responsabilité et la prise de décisions éclairées et rapides. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et collaboratif où la curiosité, la confiance et l’impact sont essentiels, vous serez à votre place chez nous.

Nous recherchons un·e Responsable de la Base de Connaissances expérimenté·e et proactif·ve pour diriger la stratégie et le contenu de notre Centre d’Aide (support.aircall.io).

Rattaché·e au Responsable des Opérations et de la Stratégie Support, vous collaborerez avec diverses équipes de support (Frontline, Technique, Facturation, Opérations Numéros et Fraude) ainsi qu’avec des partenaires transverses en Produit, Ingénierie, Opérations Commerciales, Ventes, Succès Client et Finance, afin de garantir à nos clients un accès à un contenu de support précis, à jour et facile à comprendre.

En traduisant des informations techniques et commerciales complexes en un contenu clair et accessible, vous contribuerez à façonner une base de connaissances cohérente et intuitive qui autonomise les utilisateurs et soutient la croissance d’Aircall.

Responsabilités principales :

– Rédiger de nouveaux articles pour la base de connaissances et mettre à jour ceux existants selon les besoins
– Collaborer étroitement avec les équipes Onboarding, Produit, Marketing Produit, Ingénierie, Support Client et Formation pour aligner le contenu sur les mises à jour produit, les besoins clients et les initiatives de formation
– Maintenir des standards de qualité élevés grâce à des lignes directrices claires, des outils d’IA, des contrôles qualité et des évaluations d’impact
– Identifier et combler les lacunes de contenu ou les informations obsolètes à partir des tickets de support, des retours internes et des commentaires clients pour améliorer l’expérience utilisateur et la précision du contenu
– Veiller à ce que les traductions soient cohérentes, précises et alignées avec la voix de la marque et du produit Aircall
– Gérer et améliorer le processus de production de contenu, y compris la localisation, les normes éditoriales, les flux de travail et la gouvernance
– Accroître l’efficacité et l’évolutivité des opérations de contenu grâce à des outils d’IA, à l’automatisation et à l’optimisation des processus
– Suivre et analyser les performances de la base de connaissances à l’aide d’indicateurs clés pour orienter la stratégie et améliorer le contenu
– Gérer et optimiser la structure et la navigation de la base de connaissances externe pour favoriser la découverte, l’auto-assistance et la compatibilité avec les assistants IA

Profil recherché :

– 3 à 5 ans d’expérience en gestion de contenu, gestion des connaissances ou rédaction technique dans un environnement SaaS B2B
– Capacité avérée à construire et faire évoluer des bases de connaissances ou centres d’aide orientés client
– Maîtrise des outils d’IA pour la création et l’optimisation de contenu
– Excellentes compétences rédactionnelles et éditoriales, avec une capacité à vulgariser des sujets complexes
– Succès démontré dans la collaboration interfonctionnelle pour maintenir une documentation précise
– Solides compétences analytiques pour exploiter les données dans l’amélioration du contenu
– Très organisé·e, proactif·ve, capable de hiérarchiser efficacement les priorités avec un fort sens de l’initiative

Aircall est en constante évolution. Nous traçons de nouvelles voies et recherchons des personnes ayant un esprit de bâtisseur pour nous rejoindre.

Grandissons ensemble — Aircall est l’endroit idéal pour celles et ceux qui osent, prennent des initiatives et visent l’excellence.

Nous construisons une culture fondée sur la confiance, la collaboration et la croissance.

C’est le moment idéal pour rejoindre Aircall et faire partie de cette aventure passionnante.

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Un moment clé pour rejoindre Aircall avec de fortes perspectives de croissance
💆‍♀️ Le bien-être de nos collaborateurs est une priorité — équilibre vie pro/vie perso
📚 Un environnement d’apprentissage dynamique avec un esprit entrepreneurial fort
🌍 Une équipe diversifiée avec plus de 45 nationalités et une vision internationale
💶 Une rémunération et des avantages compétitifs

Déclaration Diversité, Équité & Inclusion :

Chez Aircall, nous croyons que la diversité, l’équité et l’inclusion — quels que soient les parcours, identités ou orientations — sont essentielles à notre succès. Nous promouvons activement l’inclusion afin de créer un fort sentiment d’appartenance pour chacun·e. Notre objectif est de constituer une équipe diversifiée où chacun·e peut apprendre des autres et grandir ensemble. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous et encourageons les candidatures issues de groupes sous-représentés.