Sprinto ist eine erstklassige Plattform, die die Einhaltung von Informationssicherheitsvorgaben durch Automatisierung vereinfacht. Durch die Anhebung von Standards in der Informationssicherheit unterstützt Sprinto die Compliance, fördert bewährte betriebliche Verfahren und ermöglicht Unternehmen ein selbstbewusstes Wachstum. Mit einem Team von über 300 Mitarbeitenden betreuen wir mehr als 2.000 Kunden in über 75 Ländern. Unterstützt von führenden Investoren – Accel, Elevation und Blume Ventures – haben wir 31,8 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten, einschließlich unserer jüngsten Series-B-Runde.

Die Rolle

Wir suchen eine:n Customer Success Manager:in, der/die exzellent im Aufbau von Beziehungen ist, strategisch denkt und sich für die Interessen der Kunden einsetzt. In dieser Position repräsentierst du Sprinto gegenüber unseren US-amerikanischen Kunden – du hilfst ihnen, von Anfang an Mehrwert zu erzielen, ihre Compliance-Ziele zu erreichen und gemeinsam mit uns zu wachsen.

Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, Kunden in loyale Fürsprecher zu verwandeln, dich für die Produktnutzung begeisterst und in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld aufblühst, möchten wir dich gerne kennenlernen.

Aufgaben

– Sprinto repräsentieren: Regelmäßiger Austausch mit deinen Kunden, um starke Beziehungen aufzubauen, Produktneuigkeiten zu teilen und sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen.
– Förderung der Produktnutzung: Kunden bei der Nutzung wichtiger Funktionen und Workflows unterstützen, um den größtmöglichen Nutzen aus Sprinto zu ziehen.
– Verantwortung übernehmen: Persönliche und teambezogene Ziele (OKRs) verwalten, Leistung überwachen und gezielte Maßnahmen ergreifen.
– Kunden als Fürsprecher gewinnen: Zufriedene Kunden durch Bewertungen, Fallstudien und Erfahrungsberichte zu Markenbotschaftern machen.
– Fokus auf Kundenbindung und Wachstum: Verlängerungen betreuen, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten erkennen und den Umsatz im Kundenportfolio steigern – bei gleichzeitig exzellenter Kundenerfahrung.
– Vertrauensvolle:r Berater:in sein: Kunden nicht nur zeigen, wie das Produkt funktioniert, sondern auch, warum es wichtig ist.
– Wissen teilen und Mentor:in sein: Neue Teammitglieder beim Onboarding unterstützen, indem du Strategien, Einblicke und Best Practices weitergibst.

Anforderungen

– 3–5 Jahre Erfahrung in einem B2B-SaaS-Unternehmen
– Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, da der Kundenkontakt häufig ist
– Solides Verständnis von Cloud-Technologien – Begriffe wie S3-Bucket, Datenbankverschlüsselung und Virtual Private Cloud sind dir geläufig
– Freude am Aufbau von Kundenbeziehungen und daran, zentrale Ansprechperson zu sein
– Organisiert und zuverlässig – du hältst deine Zusagen ein und hast Kundendaten stets griffbereit, um Chancen zu erkennen
– Ausgeprägte Priorisierungsfähigkeiten und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kunden in verschiedenen Zeitzonen

Vorteile

– Remote-First-Arbeitsumgebung
– 5-Tage-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten
– Gruppenkrankenversicherung für Eltern, Ehepartner und Kinder
– Gruppenunfallversicherung
– Vom Unternehmen bereitgestellte Geräte
– Bildungszuschussprogramm