Sie müssen in einem der folgenden Bundesstaaten wohnen, um für diese saisonale Position in Frage zu kommen: AR, AZ, CO, CT, FL, GA, ID, IL, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NJ, NV, OK, OR, TN, TX, UT, VA, WA, WI.

Bitte beachten Sie: Dies ist eine saisonale Remote-Position von Oktober bis Dezember 2025. Fühlen Sie sich wohl in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld? Haben Sie Freude daran, Menschen zu helfen, Probleme zu lösen und exzellenten Service zu bieten? Dann lesen Sie weiter!

Über die Position:
Als Teamleiter*in im Kundenservice spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Services für die Kund*innen von Minted. Sie berichten an die Schichtleitung im Kundenservice und sind während Ihrer Schicht für die Servicequalität verantwortlich. Dazu gehören die Überwachung der Echtzeit-Performance, die Koordination der teamübergreifenden Kommunikation sowie das operative Management. Wir suchen eine proaktive, detailorientierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für ein herausragendes Kundenerlebnis.

Aufgaben:

– Echtzeitüberwachung und Ausgleich der Kommunikationskanäle und Fallwarteschlangen; Ressourcenverteilung zur Sicherstellung der Abdeckung über Telefon, E-Mail und Chat.
– Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und Leistungskennzahlen.
– Leitung täglicher Meetings zur Abstimmung der globalen Contact-Center-Teams auf Ziele und Prioritäten.
– Echtzeitunterstützung der Contact-Center-Leitung zur Problemlösung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
– Erstellung und Verteilung täglicher Leistungsberichte in Zusammenarbeit mit den Teams für Kommunikation, Qualität und Schulung.
– Schnittstelle zu anderen Abteilungen; Bearbeitung interner Anfragen und E-Mails.
– Zusammenarbeit mit dem Workforce Management zur Projektvergabe und Schichtplanung für spezialisierte Warteschlangen und Live-Support.
– Koordination mit internen Teams zur termingerechten Projektumsetzung.
– Mitarbeit an weiteren Projekten im Bereich Kundenservice und Schichtmanagement nach Bedarf.

Ihr Profil:

– Sie arbeiten gerne in einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld und passen sich rasch an.
– Sie sind eine ausgezeichnete*r Kommunikator*in und aktiver Zuhörer*in mit Teamgeist.
– Sie sind zielorientiert und motiviert durch das Erreichen von Ergebnissen.
– Sie schätzen die Arbeit im Team und den Input aus verschiedenen Fachbereichen.
– Sie sind offen für Feedback und streben kontinuierliche Verbesserung an.

Qualifikationen:

– Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice im Einzelhandel oder E-Commerce.
– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Management von SLAs und der Nutzung von Contact-Center-Daten zur Entscheidungsfindung.
– Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten.
– Positive Einstellung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
– Nachgewiesene Führungskompetenz und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
– Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie schriftliche und mündliche Ausdrucksstärke.
– Sicherer Umgang mit Google Docs, Sheets und Slides.
– Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Tools von Vorteil.
– Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit bei gleichzeitiger Teamorientierung.

Vergütung:

Minteds Gehaltsstruktur ist auf langfristiges Wachstum ausgelegt. Angebote liegen in der Regel zwischen dem Mindest- und dem Mittelwert der Gehaltsspanne.

– Gehaltsbereich 2 (CO, IL, NJ, OR, TX, VA, WA): $22,71/Stunde
– Gehaltsbereich 3 (AR, AZ, CT, FL, GA, ID, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NV, OK, TN, UT, WI): $20,84/Stunde

Leistungen:

– Bezahlter Krankenstand
– Mitarbeiterrabatt für Freunde und Familie bei Minted
– Zugang zu einem Mitarbeitervorteilsportal

Haftungsausschluss:

Zur Gewährleistung von Fairness und Sicherheit überprüfen wir die Identität der Bewerber*innen zu Beginn des Vorstellungsgesprächs. Wir behalten uns das Recht vor, Bewerber*innen, die ihre Identität, Erfahrung oder Qualifikationen falsch darstellen, jederzeit aus dem Prozess auszuschließen.

Einsatz von KI im Einstellungsprozess:

Wir nutzen KI-Tools, darunter Brainner AI, zur Unterstützung unseres Einstellungsprozesses. Diese Tools helfen bei der Bewertung berufsbezogener Qualifikationen und steigern die Effizienz. Alle Einstellungsentscheidungen unterliegen jedoch der Aufsicht durch Menschen.

Über Minted:

Minted ist ein Marktplatz, der unabhängige Künstler*innen dabei unterstützt, ihr Geschäft auszubauen und ein weltweites Publikum zu erreichen. Wir glauben an die Kraft der Kunst, zu inspirieren und zu verbinden, und setzen uns dafür ein, Künstler*innen in jeder Phase ihrer Karriere zu fördern – vom aufstrebenden Talent bis zum etablierten Kreativen. Die Designs unserer Community haben über 75 Millionen Haushalte weltweit erreicht.

Wir sind leidenschaftlich in den Bereichen Design, Kunst und der Entdeckung neuer Talente. Minted verbindet Künstler*innen mit Konsument*innen und bietet die Werkzeuge und Plattform, um erfolgreich zu sein. Unser Hauptsitz befindet sich in San Francisco mit über 350 festangestellten Mitarbeitenden sowie zusätzlichem saisonalem Personal. Minted hat über 300 Millionen US-Dollar von führenden Investoren erhalten und engagiert sich für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit.

Unser Prozess:

Minted nutzt innovative Technologien, um frische, trendbewusste Designs auf den Markt zu bringen. Durch Crowdsourcing stimmen Konsument*innen über ihre Lieblingsdesigns ab, die Minted anschließend produziert und verkauft. Dieses Modell unterstützt Künstler*innen und stellt sicher, dass unsere Produkte den Wünschen der Kund*innen entsprechen. Seit unserer Gründung im Jahr 2007 haben wir unser Angebot auf Wandkunst, Textilien, digitale Inhalte, Wohnaccessoires und Partnerschaften mit großen Einzelhändlern und Marken ausgeweitet.