Vous devez résider dans l’un des États suivants pour être éligible à ce poste saisonnier : AR, AZ, CO, CT, FL, GA, ID, IL, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NJ, NV, OK, OR, TN, TX, UT, VA, WA, WI.

Veuillez noter : Il s’agit d’un poste à distance et saisonnier, allant d’octobre à décembre 2025. Êtes-vous motivé par un environnement dynamique et rapide ? Aimez-vous aider les gens, résoudre des problèmes et offrir un service de qualité supérieure ? Si oui, continuez à lire !

À propos du poste :
Minted est une place de marché de design qui sélectionne des créations d’artistes indépendants du monde entier et propose les meilleurs designs sous forme d’art, de décoration intérieure et de papeterie. Nous recrutons des Représentants du Service Client (CSR) pour la saison des fêtes afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Les CSR utilisent leurs compétences en communication et en résolution de problèmes pour assister les clients par téléphone, e-mail et chat en direct. Relevant d’un Superviseur de l’Équipe Service Client, les CSR doivent être à l’aise avec la technologie et posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale. Ils sont patients, empathiques et engagés à offrir la meilleure expérience client possible. Notre équipe de support est active sept jours sur sept, et les candidats doivent être disponibles en soirée et le week-end. Les horaires de travail varient.

Responsabilités :

– Offrir un service client de qualité via chat en direct, e-mail et téléphone
– Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement
– Aider les clients avec les informations produits, les promotions, le traitement des commandes et la personnalisation des designs
– Documenter avec précision les interactions clients dans notre système CRM en suivant les directives internes
– Utiliser les outils de support et les ressources de formation pour garantir une expérience client fluide
– Partager des retours et suggestions avec la direction pour améliorer l’expérience client
– Atteindre les objectifs de qualité et de productivité

Qualifications :

– Compétence dans la résolution de problèmes clients et la gestion de plusieurs tâches dans un environnement rapide
– Capacité à apprendre rapidement de nouveaux processus, procédures et produits
– Réceptif aux retours et engagé dans l’amélioration continue
– Maîtrise des outils et systèmes de service client
– Capacité à respecter un horaire de travail flexible, y compris les week-ends, et à suivre les politiques de présence

Exigences :

– Diplôme universitaire ou expérience équivalente
– Minimum d’un an d’expérience en service client, de préférence avec une marque haut de gamme
– Minimum d’un an d’expérience dans la gestion des relations clients et la résolution de réclamations
– Minimum d’un an d’expérience dans l’identification et la résolution de problèmes clients, la collaboration en équipe et l’amélioration de la satisfaction
– Excellentes compétences en communication écrite et orale
– Sens du détail, organisation et fiabilité
– Expérience avec Salesforce ou d’autres outils CRM est un atout

Rémunération :

Minted propose des salaires dans une fourchette définie permettant une progression au fil du temps. Le haut de la fourchette soutient le développement de carrière à long terme et la fidélisation.

– Fourchette 2 (CO, IL, NJ, OR, TX, VA, WA) : 17,65 $/heure
– Fourchette 3 (AR, AZ, CT, FL, GA, ID, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NV, OK, TN, UT, WI) : 16,19 $/heure

Avantages :

– Congés maladie payés
– Réduction Minted pour les amis et la famille
– Accès au portail d’avantages employés

Remarque importante :
Nous vérifions l’identité au début du processus d’entretien afin de garantir l’équité et la sécurité. Les candidats qui falsifient leur identité, leur expérience ou leurs qualifications peuvent être disqualifiés à tout moment.

À propos de Minted :

Minted croit que les artistes façonnent la culture en inspirant la connexion et la beauté. Notre plateforme permet aux artistes indépendants de développer leur activité et d’atteindre un public mondial. Nous soutenons la créativité, la communauté et l’expression de soi en apportant le meilleur de l’art visuel aux consommateurs du monde entier.

Nous redéfinissons la manière dont les gens découvrent les talents créatifs – en soutenant les artistes émergents, les talents locaux et les noms établis. Chez Minted, nous vivons et respirons l’art et le design. Nous explorons constamment les nouvelles tendances, découvrons de nouveaux talents et collaborons avec les artistes pour mettre en valeur leur travail. Nos produits ont atteint plus de 75 millions de foyers dans le monde.

Minted offre une plateforme permettant aux artistes indépendants de réussir en prenant en charge la fabrication, la logistique et le marketing. Nous sommes basés à San Francisco, Californie, avec plus de 350 employés à temps plein et du personnel saisonnier supplémentaire. Nous avons levé plus de 300 millions de dollars auprès des meilleurs investisseurs et nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité des chances. Nous participons au programme E-Verify.

Notre processus :

Minted utilise la technologie et le crowdsourcing pour proposer des designs frais et tendance sur le marché. Les clients votent pour leurs designs préférés, que Minted produit ensuite et commercialise. Depuis notre lancement en 2007, nous nous sommes développés dans des catégories telles que les œuvres murales, la décoration intérieure et le contenu numérique, et nous collaborons avec de grands détaillants et marques via des licences et la vente en gros.