Wir sind Spezialisten für technologische Transformation und verbinden menschliche Expertise mit KI, um skalierbare Technologielösungen bereitzustellen. Mit mehr als 6.500 CI&T-Mitarbeitenden weltweit haben wir in unserer 30-jährigen Unternehmensgeschichte mit über 1.000 Kunden zusammengearbeitet. Künstliche Intelligenz ist bereits ein fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit.

Mit Ihrer Bewerbung für eine unserer Positionen stimmen Sie zu, dass KI in den frühen Phasen des Auswahlprozesses eingesetzt wird, wobei Ihr Profil von unserem virtuellen Assistenten geprüft wird. Weitere Details finden Sie auf unserer Karriereseite.

Wir suchen eine talentierte Mid-Level Service Cloud Salesforce Administratorin oder einen Administrator, die oder der unser Team verstärkt und dabei hilft, unsere Salesforce-Service-Cloud-Anwendungen in einem vielfältigen, globalen Umfeld zu optimieren und weiterzuentwickeln. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, Service-Cloud-Funktionen zu konfigurieren und zu verwalten, um einen effizienten Serviceablauf und bessere Kundenerlebnisse zu unterstützen.

Verantwortlichkeiten
– Verwaltung und Konfiguration der Salesforce Service Cloud, einschließlich Fallmanagement, Warteschlangen und Service-Workflows.
– Einsatz des Salesforce Flow Builders zur Automatisierung von Prozessen und zur Steigerung der Serviceeffizienz.
– Entwicklung und Pflege von Berichten und Dashboards zur Leistungsüberwachung und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
– Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Anforderungserhebung und Umsetzung geschäftsorientierter Lösungen.
– Verwaltung von Benutzerzugriffen, Rollen und Profilen gemäß den Sicherheitsstandards von Salesforce.
– Unterstützung und Schulung von Nutzerinnen und Nutzern zur Verbesserung ihres Wissens über die Funktionen der Service Cloud.
– Aktive Beobachtung von Salesforce-Updates und neuen Funktionen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Anforderungen
– Fundierte Kenntnisse der Funktionen und Möglichkeiten der Salesforce Service Cloud.
– Umfassende Erfahrung im Einsatz des Salesforce Flow Builders zur Automatisierung.
– Solides Verständnis der Salesforce-Sicherheit, einschließlich Rollen, Profile und Freigaberegeln.
– Erfahrung in der Erstellung von Berichten und Dashboards in Salesforce.
– Vertrautheit mit Best Practices im Benutzer- und Datenmanagement.
– Erfahrung im Umgang mit Versionskontrolltools wie GitHub oder Gearset.
– Fließende Englischkenntnisse.

Wünschenswert
– Salesforce Service Cloud Zertifizierung.
– Erfahrung mit Salesforce Knowledge und Omni-Channel.
– Verständnis agiler Prinzipien und Erfahrung in Scrum-Teams.
– Fähigkeit zum Verfassen von User Stories.
– Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit.
– Hervorragende Kommunikations- und Sozialkompetenzen.

Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie mit, herausragende Serviceerlebnisse für unsere Kunden zu schaffen – in einem innovativen und kollaborativen Umfeld.

CI&T ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir schätzen und feiern die vielfältigen Identitäten und Lebenserfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir engagieren uns für den Aufbau und die Förderung eines diversen, inklusiven und gerechten Arbeitsumfelds, das auf eine bessere Zukunft ausgerichtet ist. Wir glauben, dass Innovation und Transformation in sicheren, inklusiven und vielfältigen Umgebungen gedeihen, in denen Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammenkommen und Ideen austauschen.

Bitte lesen Sie vor Ihrer Bewerbung unsere Richtlinie zu Interessenkonflikten auf unserer Website. Wir ermutigen besonders Menschen aus vielfältigen und unterrepräsentierten Gemeinschaften, sich zu bewerben.

Unsere Benefits umfassen:
– Erstklassige Gesundheitsversorgung
– Essenszuschuss
– Mutterschafts- und Elternzeit
– Zuschuss für mobile Dienste
– Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und Lebensversicherung
– CI&T University
– Kolumbianische Feiertage
– Bezahlter Urlaub
– Und vieles mehr

Zusammenarbeit ist unsere Stärke, Vielfalt verbindet uns, und Exzellenz prägt unser Handeln. Wir freuen uns über Bewerbungen von Kandidatinnen und Kandidaten aus allen Hintergründen.