La misión de Sana es clara y ambiciosa: simplificar el cuidado de la salud.

Navegar por el sistema de salud en EE. UU. puede ser confuso, costoso y frustrante — una realidad que nuestros miembros conocen muy bien. Por eso estamos creando algo diferente: planes de salud accesibles centrados en Sana Care, nuestro modelo de atención integrada que ofrece atención primaria ilimitada y navegación experta sin costo adicional.

Desde renovaciones rápidas de recetas hasta apoyo en situaciones médicas complejas, Sana Care facilita el acceso a la atención adecuada cuando se necesita. Para empleadores y corredores, hemos desarrollado herramientas fáciles de usar que simplifican la gestión de beneficios de salud.

Estamos contratando a un Asociado de Soporte Administrativo Nivel I para garantizar una experiencia fluida para corredores y administradores. Representarás a Sana resolviendo problemas, educando a nuestros socios y manteniendo las operaciones funcionando eficientemente tras bambalinas. Nuestro equipo de Soporte Administrativo aporta claridad, consistencia y cuidado en cada interacción — porque creemos que un gran soporte genera confianza, no solo soluciones.

Si te apasiona resolver problemas difíciles que mejoran la vida de las personas, nos encantaría que te unieras a nuestro equipo.

Lo que harás:

– Brindar soporte preciso a corredores y administradores por teléfono y correo electrónico.
– Ayudar a gestionar los aspectos administrativos de la incorporación y renovación de planes Sana.
– Resolver problemas como errores de facturación y rechazos de cobertura.
– Rastrear y gestionar problemas en curso y proporcionar actualizaciones.
– Mantener registros detallados de todas las interacciones y resoluciones con los clientes.
– Educar a corredores y administradores sobre el cumplimiento del plan y sus responsabilidades.
– Asistir en la navegación del portal en línea y resolver inquietudes administrativas, técnicas o legales.
– Asegurar que toda la información del cliente se maneje en cumplimiento con HIPAA.
– Redirigir tickets según sea necesario y colaborar con equipos como Reclamaciones, Atención y Operaciones de Red para resolver problemas.
– Cumplir o superar métricas clave de desempeño como tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente y calidad.
– Compartir retroalimentación interna para mejorar productos y proteger la experiencia del usuario.

Sobre ti:

– Más de 2 años de experiencia en soporte o roles relacionados
– Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
– Experiencia en seguros de salud o un campo relacionado es una ventaja
– Cómodo trabajando de forma remota y utilizando herramientas web modernas
– Ser bilingüe en español e inglés es un plus
– Capacidad para mantener la calma y la paciencia bajo presión
– Adaptable a cambios en procedimientos, políticas y tecnología
– Excelentes habilidades de comunicación en todos los formatos
– Detallista y minucioso en tu trabajo
– Jugador de equipo dispuesto a colaborar donde se necesite
– Motivado por un propósito — te importa mejorar el sistema de salud
– Curioso y humilde en tu enfoque hacia el aprendizaje
– Colaborativo y enfocado en soluciones en tus interacciones
– Resiliente y comprometido con la mejora continua
– Orientado a la acción con un enfoque reflexivo hacia el riesgo
– Confiable y responsable — cumples con tus compromisos

Beneficios:

– Empresa completamente remota sin requisitos de regreso a oficina
– Política de vacaciones flexible con una cultura que fomenta tomarse tiempo libre
– Seguro médico, dental y de visión 100% cubierto por la empresa para empleados
– Opciones de 401(k), FSA y HSA
– Licencia parental remunerada
– Seguro de discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida
– Opciones de acciones competitivas para todos los empleados
– Remuneración transparente y desarrollo profesional estructurado
– Un mes de sabático remunerado después de cinco años
– Estipendio para configurar oficina en casa y presupuesto continuo para aprendizaje
– Impacto directo en la vida de los miembros — los comentarios positivos hablan por sí solos

Salario: $26.44 por hora

Sobre Sana:

Fundada en 2017, Sana ofrece planes de salud para pequeñas y medianas empresas, basados en nuestro modelo de atención primaria integrada, Sana Care. Nuestro objetivo es hacer que la atención de alta calidad y a bajo costo sea fácilmente accesible para los miembros, mientras brindamos a empleadores y corredores las herramientas para gestionar beneficios con confianza.

Desde el principio hemos sido una empresa remota, con un equipo distribuido por todo EE. UU. Valoramos la curiosidad, la responsabilidad y la rapidez — y trabajamos de forma abierta y colaborativa. Si te entusiasma enfrentar desafíos significativos y ayudar a transformar el sistema de salud desde adentro, nos encantaría conocerte.