🌟 À propos du poste
Nous agrandissons notre équipe d’assistance et recherchons des Représentants du Service Client passionnés par l’idée d’offrir un service exceptionnel à nos utilisateurs de lignes fixes. Une excellente maîtrise de l’anglais est essentielle pour ce poste.

🚀 Ce que vous ferez

– Surveiller les problèmes des clients, repérer les tendances et effectuer des appels de suivi
– Collaborer avec différentes équipes pour éliminer les obstacles rencontrés par les clients
– Garantir à chaque client une expérience exceptionnelle
– Comprendre les raisons des annulations et proposer des solutions pour fidéliser les clients
– Identifier des opportunités de vente additionnelle de produits et services permettant aux clients d’économiser et de répondre à leurs besoins

🏆 Profil recherché

– Rester calme sous pression, établir facilement des liens et aimer interagir avec des personnes diverses
– Être naturellement bienveillant et empathique
– S’adapter rapidement aux changements
– Avoir d’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
– Être très organisé et capable de gérer plusieurs tâches à la fois
– Avoir une bonne connaissance d’outils comme Zendesk, Hubspot ou plateformes similaires

💰 Rémunération
Il s’agit d’une opportunité internationale avec un salaire de base de 6 $/heure, avec possibilité de commissions.

📆 Horaires de travail
Les horaires suivent les fuseaux horaires américains, avec une activité quotidienne de 9h à 21h EST. Les week-ends sont inclus dans un planning tournant.

💙 Notre culture chez Community Phone
Chez Community Phone, nous sommes profondément engagés envers nos clients. Nous recherchons des membres d’équipe passionnés par notre mission et notre produit.

Voici ce qui définit notre équipe :

– Nous valorisons la curiosité et l’apprentissage continu, en encourageant l’ouverture d’esprit et le développement à travers les défis et les retours
– Nous privilégions l’efficacité, en utilisant nos ressources de manière judicieuse pour améliorer nos offres et l’expérience client
– Nous agissons avec détermination, en adoptant une approche proactive pour favoriser l’innovation et les résultats
– Nous mettons l’accent sur la transparence et la communication directe pour résoudre rapidement les problèmes et instaurer la confiance
– Nous assumons pleinement notre travail, en visant l’excellence et en cherchant constamment à nous améliorer avec un esprit entrepreneurial
– Nous cultivons un environnement bienveillant et axé sur le travail d’équipe, où la satisfaction client et la collaboration sont les clés de notre succès