AHEAD entwickelt digitale Geschäftsplattformen durch die Integration von Fortschritten in den Bereichen Cloud-Infrastruktur, Automatisierung, Analytik und Softwarebereitstellung, um die digitale Transformation von Unternehmen zu unterstützen.

Wir setzen uns für eine inklusive Unternehmenskultur ein, in der jede Stimme geschätzt, respektiert und gehört wird. Wir fördern einen offenen Dialog und befähigen Einzelpersonen, zur Gestaltung der Unternehmenskultur von AHEAD beizutragen.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, diskriminiert AHEAD nicht aufgrund von Rasse, nationaler Herkunft, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Familienstand oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.

Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber, die vielfältige Perspektiven und Erfahrungen mitbringen, um unser Team zu bereichern.

Unsere Analysten spielen eine zentrale Rolle im Managed Services Team. Sie bieten tägliche Unterstützung für Desktop-Systeme, Betriebssysteme, Anwendungen und Installationen. Sie bearbeiten System- und Benutzerprobleme, fungieren als Hauptansprechpartner für die Überwachung der Kundenumgebung und die Job-Planung, verwalten Benutzerkonten, führen grundlegende Wartungsarbeiten an Desktops durch und entwickeln praxisnahe Lösungen im Einklang mit betrieblichen und sicherheitsrelevanten Richtlinien.

Aufgaben:

– Entgegennahme von Kundenanrufen aus den USA und international; Erstellung von Incident- oder Request-Tickets
– Überwachung von Ticket-Queues und proaktive Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen
– Priorisierung von Kundenanliegen nach Schweregrad
– Versuch der Problemlösung beim Erstkontakt
– Fehlerbehebung bei Hardware-, Betriebssystem- und Remote-Zugriffsproblemen
– Diagnose technischer Probleme in verschiedenen Rechenzentrums- und Cloud-Plattformen
– Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Erstellung, Löschung, Passwortzurücksetzung und Gruppenzuweisungen
– Einhaltung von Best Practices, SOPs und Arbeitsanweisungen
– Sorgfältige Dokumentation der Schritte zur Fehlerbehebung
– Unterstützung des Service Desk-Betriebs durch Ticket-Management, Dokumentation und Kommunikation gemäß Standards

Fähigkeiten & Erfahrung:

– Mindestens 2 Jahre (bevorzugt 3+) Erfahrung im Help Desk/Service Desk, idealerweise in einem Unternehmensumfeld
– Sicherer Umgang mit Windows 10/11 und Windows Server Betriebssystemen
– Grundkenntnisse im Bereich Identity- und Access-Management (z. B. Active Directory oder Entra ID)
– Erfahrung mit Microsoft Azure/365 oder Google Workspace/G-Suite
– Vertrautheit mit virtuellen Desktop-Plattformen wie Citrix, VMware HorizonView und Azure Virtual Desktop
– Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Netzwerk- und Remote-Zugriffsproblemen
– Erfahrung im Support von Endnutzer-Hardware (Laptops, Desktops, Drucker, Dockingstationen)
– Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten durch logische Analyse und Ausschlussverfahren

Zusätzliche Anforderungen:

– Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Fähigkeit, technische Dokumentationen (KBAs, SOPs, Anleitungen) zu verstehen
– Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-/Ticketing-Systemen

Warum bei AHEAD arbeiten:

Wir schätzen Vielfalt durch Initiativen wie Moving Women AHEAD und RISE AHEAD und investieren in unsere Mitarbeitenden, indem wir Zugang zu modernster Technologie, abteilungsübergreifenden Schulungen sowie Unterstützung bei Zertifizierungen und kontinuierlichem Lernen bieten.

USA-Arbeitsvorteile:

– Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
– 401(k)-Rentenplan
– Bezahlte Feiertage und Urlaubstage
– Bezahlter Eltern- und Pflegeurlaub
– Weitere Leistungen unter https://www.aheadbenefits.com/

Die angegebene Gehaltsspanne spiegelt die Zielvergütung (On-Target Earnings, OTE) für diese Position wider, einschließlich Grundgehalt und möglicher Boni. Die tatsächliche Vergütung kann je nach Erfahrung, Qualifikation und Standort variieren.