Unser Kunde sucht einen Serviceberater, dessen Hauptaufgabe darin besteht, den Werkstattleiter und das Werkstattpersonal zu unterstützen und gleichzeitig als Ansprechpartner zwischen Kunden und der Werkstatt zu fungieren. Diese Person muss professionell und höflich mit Kunden, Lieferanten und Teammitgliedern kommunizieren.

Der Serviceberater wird mit Kunden interagieren, um deren Servicebedürfnisse zu verstehen, Reparaturanfragen genau zu dokumentieren und mit dem Werkstattleiter sowie den Technikern zu koordinieren, um eine termingerechte und gut dokumentierte Ausführung der Arbeiten sicherzustellen.

Diese Position berichtet an den Werkstattleiter, kann jedoch auch aufgabenspezifische Anweisungen von leitenden Mechanikern oder Technikern erhalten. Die Rolle ist entscheidend für die Rentabilität des Unternehmens, da sie sicherstellt, dass Arbeitsaufträge korrekt erfasst, Teile zeitnah bestellt und Techniker effizient zugewiesen werden.

Hauptaufgaben:

– Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen Service und termingerechte Fertigstellung bei professionellem Auftreten.
– Entgegennahme eingehender Serviceanrufe, Erfassung der Kundenanliegen und Einsatzplanung der Techniker, einschließlich Anpassung der Zeitpläne bei Pannenhilfeeinsätzen.
– Genaue Dokumentation von Serviceanfragen, Fahrzeug-/Geräteproblemen und Kundenanliegen mithilfe der Werkstattsoftware.
– Erstellung von Kostenvoranschlägen durch Einholung von Teilepreisen und Arbeitszeitaufwand, Rückmeldung an Kunden innerhalb von 24–48 Stunden.
– Terminvereinbarung, Erstellung von Serviceaufträgen und Bestätigung der Dringlichkeit mit dem Kunden.
– Tägliche Updates an Kunden zu laufenden Reparaturen per Telefon oder E-Mail.
– Hinzufügen neuer Maßnahmen bei zusätzlichen festgestellten Problemen, Kommunikation mit dem Kunden und Dokumentation seiner Entscheidungen.
– Bei komplexen Diagnosen: Einholung detaillierter Reparaturhistorien vom Kunden und entsprechende Dokumentation.
– Anwendung von Prioritätspreisen bei Reparaturen am selben Tag.
– Zuweisung von Technikern zu Serviceaufträgen und Pflege eines täglichen Zeitplans auf dem Werkstatt-Whiteboard zur Sicherstellung eines effizienten Arbeitsablaufs.
– Nachverfolgung innerhalb von 24–48 Stunden nach der Reparatur zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
– Einhaltung der Unternehmensrichtlinien für das Fotografieren und Hochladen von Bildern der Fahrzeuge und Reparaturen, einschließlich zusätzlicher festgestellter Probleme.
– Bestellung und Nachverfolgung von Teilen für Serviceaufträge, Annahme und Dokumentation von Teilen sowie Verwaltung von Lieferantenrechnungen und Gutschriften.
– Durchführung von Inventurzählungen und Verwaltung des Lagerbestands gemäß Unternehmensrichtlinien.
– Überwachung der Arbeitsstunden der Techniker auf Genauigkeit und Effizienz, ggf. Anpassungen vornehmen.
– Zusammenarbeit mit Technikern zur Sicherstellung effizienter Reparaturprozesse ohne deren direkte Aufsicht.
– Anpassung an wechselnde Zeitpläne und Prioritäten aufgrund von Wetterbedingungen oder dringenden Reparaturen.
– Abwicklung von Kundenzahlungen bei Abwesenheit der Buchhaltung und ordnungsgemäße Dokumentation von Kreditkartentransaktionen.
– Einholung von Kundenbewertungen und Information der Geschäftsleitung über neues Feedback zur zeitnahen Reaktion.
– Gewährleistung der Kundensicherheit durch Information über Annehmlichkeiten und Einschränkung des Zugangs zu Werkstattbereichen.
– Unterstützung beim Empfang, der Organisation und Lagerung von Teilen und Materialien sowie bei der Sauberkeit und Ordnung in der Werkstatt.
– Vorschläge zur Verbesserung der Effizienz und Rentabilität der Werkstatt unterbreiten.
– Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die Werkstatt- und Abschleppsoftware.
– Einhaltung eines sicheren Arbeitsumfelds und aller Unternehmensrichtlinien.
– Sicherstellung, dass Abschleppkosten in Serviceaufträgen enthalten sind, wenn zutreffend.
– Unterstützung des Abschleppleiters durch Erstellung von Serviceaufträgen für abschleppbezogene Anfragen.
– Ausführung weiterer Aufgaben nach Anweisung des Werkstattleiters, Abschleppleiters oder der Geschäftsleitung.

Qualifikationen:

– Gültiger Führerschein des Bundesstaates Iowa erforderlich.
– Mindestens ein Jahr Erfahrung im Diesel- oder Automobilbereich, einschließlich Terminplanung.
– Gepflegtes, professionelles Auftreten und respektvoller Umgang mit Kollegen sind Pflicht.
– Beschäftigung erfolgt vorbehaltlich eines bestandenen Drogentests vor Arbeitsbeginn sowie der Zustimmung zu stichprobenartigen Drogen-/Alkoholtests.
– Starke Fähigkeiten in Problemlösung, Mathematik, Sprache und Logik erforderlich.
– Effektive Kommunikation in Englisch und Belastbarkeit unter Druck sind notwendig.
– Flexibilität bei wechselnden Zeitplänen und Aufgaben ist unerlässlich.

Vergütung: 18–24 USD pro Stunde.