Debes residir en uno de los siguientes estados para ser elegible para este puesto temporal: AR, AZ, CO, CT, FL, GA, ID, IL, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NJ, NV, OK, OR, TN, TX, UT, VA, WA, WI.

Importante: Este es un puesto remoto y temporal que se desarrollará entre octubre y diciembre de 2025. ¿Te entusiasma trabajar en un entorno dinámico y acelerado? ¿Disfrutas ayudar a las personas, resolver problemas y brindar un servicio excepcional? ¡Si es así, sigue leyendo!

Sobre el puesto:
Como Líder de Turno de Servicio al Cliente, desempeñarás un papel clave en la entrega de un servicio de primera calidad a los clientes de Minted. Reportando al Gerente de Turno de Servicio al Cliente, supervisarás la calidad del servicio durante tus turnos asignados, monitoreando el rendimiento en tiempo real, coordinando la comunicación entre equipos y gestionando las operaciones en el momento. Buscamos a alguien proactivo, detallista y apasionado por garantizar una excelente experiencia al cliente.

Responsabilidades:

– Monitorear y equilibrar los canales de contacto y las colas de casos en tiempo real, reasignando recursos para mantener la cobertura en teléfono, correo electrónico y chat.
– Asegurar el cumplimiento constante de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas clave de rendimiento.
– Dirigir reuniones diarias para alinear a los equipos globales de centros de contacto con los objetivos y prioridades.
– Brindar apoyo en tiempo real al liderazgo del centro de contacto para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
– Crear y distribuir informes de rendimiento diarios y actualizaciones en colaboración con los equipos de Comunicación, Calidad y Capacitación.
– Actuar como enlace entre departamentos, respondiendo a solicitudes internas y correos electrónicos.
– Trabajar con el equipo de Gestión de Personal para asignar proyectos y asegurar una programación adecuada para colas especializadas y soporte en vivo.
– Coordinar con equipos internos para garantizar la finalización oportuna de proyectos.
– Contribuir a proyectos adicionales de servicio al cliente y gestión de turnos según sea necesario.

Perfil deseado:

– Te destacas en entornos dinámicos y en constante cambio, y te adaptas rápidamente.
– Eres un excelente comunicador y oyente activo que valora la colaboración.
– Estás orientado a resultados y motivado por alcanzar metas.
– Te desenvuelves bien en un entorno de trabajo en equipo y valoras el aporte interfuncional.
– Estás abierto a recibir retroalimentación y comprometido con la mejora continua.

Requisitos:

– Título universitario o experiencia equivalente.
– Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente en retail o comercio electrónico.
– Mínimo 1 año de experiencia gestionando SLAs y utilizando datos de centros de contacto para tomar decisiones.
– Capacidad de aprendizaje rápido y habilidades para realizar múltiples tareas.
– Actitud positiva y fuertes habilidades para resolver problemas.
– Comprobadas habilidades de liderazgo y excelente comunicación.
– Fuertes habilidades interpersonales y dominio de la comunicación escrita y verbal.
– Dominio de Google Docs, Sheets y Slides.
– Experiencia con Salesforce u otras herramientas CRM es una ventaja.
– Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir en un entorno de equipo.

Compensación:

La escala salarial de Minted está diseñada para apoyar el crecimiento a largo plazo. Las ofertas suelen ubicarse entre el mínimo y el punto medio de la escala.

– Rango salarial base geográfico 2 (CO, IL, NJ, OR, TX, VA, WA): $22.71/hora
– Rango salarial base geográfico 3 (AR, AZ, CT, FL, GA, ID, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NV, OK, TN, UT, WI): $20.84/hora

Beneficios:

– Licencia por enfermedad remunerada
– Descuento para amigos y familiares de Minted
– Acceso al portal de beneficios para empleados

Aviso legal:

Verificamos la identidad de los candidatos al inicio de las entrevistas para garantizar la equidad y la seguridad. Nos reservamos el derecho de excluir a candidatos que falseen su identidad, experiencia o calificaciones en cualquier etapa del proceso.

Uso de IA en el proceso de selección:

Utilizamos herramientas de inteligencia artificial, incluyendo Brainner AI, para apoyar nuestro proceso de contratación. Estas herramientas ayudan a evaluar las calificaciones relacionadas con el puesto y a mejorar la eficiencia, pero todas las decisiones de contratación incluyen supervisión humana.

Sobre Minted:

Minted es un mercado que empodera a artistas independientes para hacer crecer sus negocios y llegar a audiencias globales. Creemos en el poder del arte para inspirar y conectar, y estamos comprometidos a apoyar a los artistas en cada etapa de su trayectoria, desde talentos emergentes hasta creadores consolidados. Los diseños de nuestra comunidad han llegado a más de 75 millones de hogares en todo el mundo.

Nos apasiona el diseño, el arte y descubrir nuevos talentos. Minted conecta a los artistas con los consumidores y les proporciona las herramientas y la plataforma para ayudarlos a tener éxito. Nuestra sede está en San Francisco y contamos con más de 350 empleados a tiempo completo, además de personal temporal. Minted ha recaudado más de $300 millones de los principales inversionistas y está comprometido con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades laborales.

Nuestro proceso:

Minted utiliza tecnología innovadora para llevar al mercado diseños frescos y a la vanguardia de las tendencias. A través del crowdsourcing, los consumidores votan por los diseños que más les gustan, que luego Minted produce y vende. Este modelo apoya a los artistas y garantiza que nuestros productos reflejen lo que los clientes desean. Desde nuestro lanzamiento en 2007, nos hemos expandido a arte mural, textiles, contenido digital, decoración del hogar y asociaciones con importantes minoristas y marcas.