Por que se juntar à dLocal?
A dLocal permite que grandes empresas globais aceitem pagamentos em 40 países de mercados emergentes. Marcas líderes confiam em nós para aumentar taxas de conversão e ampliar suas capacidades de pagamento com facilidade. Atuando como processadora de pagamentos e merchant of record, ajudamos nossos clientes a entrar com sucesso em alguns dos mercados de crescimento mais rápido do mundo.

Ao ingressar na dLocal, você se torna parte de uma equipe global excepcional, trabalhando em um ambiente flexível e remoto, com benefícios como viagens, cobertura de saúde e oportunidades de aprendizado. Fazer parte da dLocal significa colaborar com mais de 1.000 colegas de mais de 30 nacionalidades e construir uma carreira internacional que impacta milhões de pessoas todos os dias. Somos construtores que abraçam desafios, mantêm o foco no cliente e prosperam com energia e iniciativa — se isso combina com você, terá tudo para se encaixar.

Qual é a oportunidade?
Estamos em busca de um Monitoring & Support Associate, baseado no Brasil ou na Argentina, para integrar nosso time de Customer Success. Você será o ponto de contato principal, responsável por cumprir SLAs e gerenciar alertas, falhas ou problemas durante seu horário de cobertura.

O que vou fazer?
• Criar relatórios e monitorar métricas importantes do setor.
• Detectar anomalias ou tendências iniciais para prevenir a escalada de problemas.
• Quando necessário, envolver ou acionar outras equipes de forma rápida e clara.
• Solucionar problemas e ajustar processos para manter as operações funcionando sem interrupções.
• Desenvolver novas formas de otimizar processos internos e melhorar a experiência do cliente; lidar com tarefas urgentes com eficiência.
• Manter-se atualizado sobre processos, funções e requisitos técnicos.
• Gerenciar tickets, dúvidas e incidentes reportados por clientes.
• Acompanhar internamente para garantir o cumprimento dos SLAs.

Quais habilidades eu preciso?
• Formação superior ou estar cursando.
• Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana.
• Experiência em pagamentos ou tecnologia é um diferencial.
• Pontos fortes: proatividade, autonomia, pensamento crítico, abordagem preventiva, energia e boa tomada de decisão.
• Conhecimento de ferramentas analíticas (Excel, SQL, bancos de dados, Kibana etc.) é uma vantagem.
• Inglês avançado ou fluente.

O que oferecemos?
Além dos benefícios específicos de cada país, a dLocal apoia seu desenvolvimento oferecendo:
• Trabalho remoto: escolha seu local de trabalho ou utilize um de nossos escritórios globais.*
• Flexibilidade: cultura orientada a desempenho, com horários flexíveis.
• Ambiente fintech: setor dinâmico, criativo e em rápido crescimento.
• Bônus por indicação: ajude a encontrar novos talentos e seja recompensado.
• Aprendizado e desenvolvimento: acesso a uma assinatura Premium da Coursera.
• Aulas de idiomas: inglês, espanhol ou português gratuitas.
• Orçamento social: valor mensal para se conectar com seu time, presencialmente ou online.
• dLocal Houses: passe uma semana trabalhando presencialmente com seu time em qualquer lugar do mundo.

*Para candidatos de Montevidéu aplicando para cargos não relacionados a TI, é necessária presença no escritório 55% do mês.

O que acontece depois da sua inscrição?
Nossa equipe de Talent Acquisition busca oferecer uma ótima experiência ao candidato, portanto você receberá um retorno. Vamos analisar seu currículo e mantê-lo informado em cada etapa por e-mail.

Você também pode visitar nosso site, LinkedIn, Instagram ou YouTube para saber mais sobre a dLocal.