Über die Position

Das Baymard Institute führt umfassende UX-Forschung durch und stellt seine Erkenntnisse über eine maßgeschneiderte B2B-SaaS-Plattform zur Verfügung, die von über 17.500 Marken, Agenturen, Forschern und UX-Experten in mehr als 80 Ländern genutzt wird – darunter 71 % der Fortune-500-E-Commerce-Unternehmen. Unser vollständig remote arbeitendes Team von rund 50 Mitarbeitenden ist über die USA und Europa verteilt und engagiert sich für die Verbesserung von Nutzererlebnissen im E-Commerce.

Als Enterprise Account Manager beim Baymard Institute liegt Ihr Hauptfokus darauf, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken und auszubauen. Dazu gehört die Umwandlung von Self-Service-Abonnenten in vollwertige Enterprise-Kunden sowie die Steigerung der Nutzung innerhalb bestehender Enterprise-Konten. Sie sind verantwortlich für die Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten, das Management von Vertragsverlängerungen und die Unterstützung der Kunden dabei, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Forschungsplattform und unseren Services zu ziehen.

Diese Rolle konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen, nicht auf transaktionalen Vertrieb. Der Erfolg hängt davon ab, Vertrauen aufzubauen, die Ziele der Kunden zu verstehen und ihre sich entwickelnden Bedürfnisse mit den passenden Baymard-Lösungen abzugleichen – sei es durch erweiterten Teamzugang, individuelle Schulungen oder zusätzliche Nutzerforschung.

Hauptaufgaben

– Betreuung und Ausbau eines Portfolios bestehender Kunden mit dem Ziel, den Kontowert zu steigern und langfristige Zufriedenheit sicherzustellen.
– Identifikation und Verfolgung neuer Geschäftsmöglichkeiten innerhalb des bestehenden Kundenstamms in Zusammenarbeit mit Marketing und anderen Teams.
– Regelmäßige Check-ins mit Kunden (vierteljährlich oder halbjährlich), um den gelieferten Mehrwert zu überprüfen, neue Bedürfnisse zu erkennen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
– Enge Zusammenarbeit mit den Forschungs- und Produktteams von Baymard, um sicherzustellen, dass Kundenerwartungen mit den gelieferten Leistungen übereinstimmen.
– Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern.
– Gesamtverantwortung für den Verlängerungsprozess, einschließlich Preisgestaltung und Vertragsverhandlungen.
– Überwachung der Kontogesundheit, Identifikation potenzieller Risiken und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -entwicklung.
– Pflege genauer CRM-Daten zu Aktivitäten, Kommunikation und Geschäftsmöglichkeiten.

Über Sie

– Sie haben Erfahrung im Management und Ausbau von Beziehungen zu Führungskräften großer Unternehmen.
– Sie arbeiten proaktiv, sind gut organisiert und in der Lage, mehrere komplexe Kundenkonten gleichzeitig zu betreuen, ohne an Qualität einzubüßen.
– Sie stellen den langfristigen Erfolg der Kunden über kurzfristige Gewinne.
– Sie haben eine positive, lösungsorientierte Denkweise und übernehmen Verantwortung für Ihre Aufgaben.
– Sie kommunizieren klar und offen und holen aktiv Feedback ein und setzen es um.

Anforderungen

– Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management oder im Ausbau von Kundenbeziehungen in einem B2B-Abonnement- oder SaaS-Umfeld.
– Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, ein Portfolio komplexer Kundenkonten zu verwalten.
– Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner für Kunden zu agieren.
– Effektive Zusammenarbeit mit internen Teams und Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung des Angebots.
– Hervorragende Kommunikations-, Verhandlungs- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
– Sicheres Arbeiten in einem vollständig remote arbeitenden, global verteilten Team.
– Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marketing-, UX-, Produkt- oder Forschungsteams ist von Vorteil.

Praktische Informationen

– Standort: Remote, Vollzeitstelle mit Sitz in den USA oder Europa. (Für Bewerbende an der US-Westküste ist eine Verfügbarkeit ab 6 Uhr PT erforderlich, um mit europäischen Teams zusammenzuarbeiten.)
– Gehalt: Grundgehalt plus Provision basierend auf Verkaufserfolg.
– Startdatum: So bald wie möglich.
– Sprache: Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
– Reisen: Minimal – etwa 1–3 Wochen pro Jahr, einschließlich des jährlichen Firmenretreats.
– Unternehmen: Mehr über die Unternehmenskultur und Werte von Baymard erfahren Sie hier oder im Abschnitt „Key Work Values“ am Ende dieser Seite.

So bewerben Sie sich

1. Senden Sie ein Anschreiben (1–2 Seiten, PDF), in dem Sie erklären, warum Sie gut für diese Position geeignet sind. (Erforderlich)
2. Fügen Sie einen Lebenslauf (PDF) oder einen Link zu Ihrem LinkedIn-Profil bei. (Erforderlich)

Senden Sie Ihre Bewerbung an job+enterprisesales@baymard.com

Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt.

Bewerbungsschluss: 1. Juni 2025 (Ende des Tages)

Mit freundlichen Grüßen
Christian & Jamie, Gründer des Baymard Institute

Empfehlungsbonus: Wenn diese Stelle nicht zu Ihnen passt, Sie aber jemanden kennen, der gut geeignet wäre, leiten Sie diese Gelegenheit bitte weiter. Wenn wir Ihre Empfehlung einstellen, erhalten Sie ein kostenloses einjähriges Abonnement für Baymards „Core“-Plan (Wert: 2.388 USD/Jahr).