Lo Que Hacemos:
Care Access es una red distintiva y multidisciplinaria de sitios de investigación que funciona como un equipo unificado de médicos investigadores, coordinadores de enfermería y gerentes de operaciones. Nuestra misión es involucrar a todos los profesionales de la salud en la investigación clínica y hacer de los ensayos clínicos una opción de atención viable para cada paciente. Al eliminar barreras, ayudamos a acelerar el desarrollo y la entrega de tratamientos vitales y que salvan vidas.

Quiénes Somos:
Nos impulsa la compasión. Nuestro equipo da vida a nuestra misión de transformar el acceso a los ensayos clínicos para los pacientes en todas partes. Nos apoyamos mutuamente, innovamos para avanzar en la medicina y nos esforzamos por dejar un impacto duradero para las futuras generaciones.

Descripción del Puesto:
Como Representante de Experiencia del Cliente, desempeñarás un papel clave en la mejora de las interacciones con los pacientes y en garantizar una comunicación clara en toda la organización de Care Access. Tus responsabilidades incluirán gestionar eficientemente llamadas entrantes, apoyar a los participantes y dirigir las llamadas a los departamentos correspondientes, todo mientras demuestras profesionalismo y empatía. Tu trabajo permitirá que nuestro equipo de reclutamiento se enfoque en sus tareas principales al encargarte de diversas consultas y tareas administrativas.

Responsabilidades Principales:

– Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes con profesionalismo y eficiencia, asegurando respuestas oportunas a las consultas de los participantes.
– Apoyar a los participantes respondiendo preguntas, proporcionando información y resolviendo inquietudes relacionadas con los ensayos clínicos y los servicios de Care Access.
– Dirigir las llamadas a los departamentos apropiados de manera eficiente.
– Registrar con precisión todas las interacciones en nuestros sistemas CRM y de tickets para asegurar una comunicación fluida y seguimiento adecuado.
– Colaborar con miembros del equipo y otros departamentos para ofrecer una experiencia sin interrupciones a los participantes.

Requisitos Físicos y de Viaje:
Este es un puesto remoto con menos del 10% de viajes esperados. Puede requerirse ocasionalmente viajes planificados.

Lo Que Aportas:

– Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en la claridad, empatía y profesionalismo.
– Fuertes habilidades de servicio al cliente y compromiso con brindar una experiencia positiva.
– Dominio de software de centros de llamadas, sistemas CRM y herramientas de tickets; familiaridad con plataformas de comunicación como Slack o Microsoft Teams es una ventaja.
– Buenas habilidades organizativas, con capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y mantener registros precisos.
– Habilidades efectivas para resolver problemas y capacidad para mantener la compostura en situaciones desafiantes.

Calificaciones:

– Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
– Experiencia: Se prefieren de 2 a 5 años de experiencia en centros de llamadas, especialmente en el sector de salud o investigación clínica.
– Habilidades Técnicas: Debe tener dominio en el uso de software de centros de llamadas, sistemas CRM y herramientas de tickets.

Beneficios (Para Empleados de Tiempo Completo en EE. UU.):

– Tiempo libre remunerado, incluyendo vacaciones, días por enfermedad y feriados.
– Cobertura total de seguro médico, dental y de visión; 75% de cobertura para dependientes.
– Plan de Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA).
– Seguro por discapacidad a corto y largo plazo, además de seguro de vida.
– Una cultura que promueve el crecimiento y la igualdad.
– Plan de jubilación 401(k).

Diversidad e Inclusión:
Trabajamos con pacientes e investigadores de una amplia gama de orígenes y culturas. Nuestra fortaleza radica en construir un equipo diverso que refleje las comunidades a las que servimos. Fomentamos un entorno inclusivo donde todos se sientan respetados y valorados. Creemos que las perspectivas diversas son esenciales para nuestro éxito.

En Care Access, impulsamos la innovación médica todos los días. Conectamos la atención estándar del paciente con investigaciones y tratamientos innovadores. Nuestros esfuerzos llevan terapias transformadoras a quienes las necesitan y ayudan a introducir futuros avances médicos al mundo. Nos enorgullece impulsar el progreso mientras colaboramos con organizaciones líderes y apoyamos tanto a médicos como a pacientes.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, origen nacional, discapacidad, información genética, estatus de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley.

Nota: Actualmente, Care Access no puede patrocinar visas de trabajo.