Por Qué Elegimos Trabajar en Dun & Bradstreet

En Dun & Bradstreet, combinamos datos globales con conocimientos locales para empoderar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas. Con más de 6,000 empleados en 31 países, somos un grupo diverso de pensadores y solucionadores de problemas unidos por una curiosidad compartida: descubrir formas innovadoras de transformar los datos en valor. Si esta curiosidad resuena contigo y estás buscando unirte a una organización con visión de futuro, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Conoce más en dnb.com/careers.

Sobre el Puesto

El equipo de Operaciones del Centro de Control Empresarial (ECC) de Dun & Bradstreet brinda soporte de Nivel 1 las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para la supervisión de aplicaciones de producción globales, gestión de incidentes, manejo de escalaciones y restauración de servicios.

Este puesto implica monitorear proactivamente alertas y eventos de aplicaciones, seguir procesos de gestión de incidentes y problemas basados en ITIL, ejecutar procedimientos estándar de escalación, consultar manuales de operación de aplicaciones y realizar tareas rutinarias de restauración de servicios. El rol también requiere colaboración con colegas, equipos de soporte de aplicaciones, equipos de ingeniería, mesa de ayuda y el NOC de infraestructura para garantizar una gestión eficiente de incidentes y solicitudes.

Responsabilidades

– Realizar revisiones y monitoreos proactivos del sistema para prevenir o minimizar interrupciones del servicio. Identificar fallas, enviar notificaciones y escalar problemas según sea necesario para restaurar el servicio.
– Escalar problemas no resueltos al soporte de Nivel 2, asegurando que se contacte al equipo adecuado y se haga seguimiento del progreso de resolución.
– Facilitar puentes de resolución de problemas complejos que requieran múltiples equipos, incluyendo la organización de llamadas, notificación de participantes, documentación de líneas de tiempo y actualización a la alta dirección.
– Revisar manuales de operación y participar en actividades previas al despliegue para asegurar que los sistemas estén listos para producción y que se comprendan los procedimientos de recuperación.
– Apoyar la implementación de cambios programados y aprobados.
– Asistir en tareas de mantenimiento proactivo como pruebas de conmutación por error, despliegues de versiones y otros mantenimientos rutinarios de infraestructura.
– Mostrar iniciativa en el aprendizaje y contribuir a los esfuerzos de mejora continua.

Habilidades

– Título universitario en Ciencias de la Computación o campo relacionado, con 2 a 4 años de experiencia relevante.
– Certificaciones como A+, CCNA, MCP o Linux son una ventaja.
– Sólido entendimiento de operaciones de aplicaciones, sistemas operativos Windows y Linux, HP UX y balanceadores de carga Big IP.
– Familiaridad con procedimientos operativos, resolución de problemas de aplicaciones y mejores prácticas de seguridad.
– Experiencia con servicios web como Apache, JBoss, Tomcat e IIS, y su recuperación de servicios.
– Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
– Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno colaborativo.
– Disponibilidad para trabajar fines de semana y turnos fuera del horario habitual según se requiera.
– Conocimiento sólido de prácticas ITIL de gestión de incidentes y problemas, con fuertes habilidades analíticas.
– Dominio del inglés, con capacidad para comunicar claramente hallazgos técnicos y análisis de causa raíz.
– Habilidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades con atención al detalle.
– Se prefiere experiencia con herramientas de monitoreo de sistemas y automatización.

Todas las ofertas de empleo en Dun & Bradstreet se pueden encontrar en https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html. Las comunicaciones oficiales provendrán de direcciones de correo electrónico que terminan en @dnb.com.

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