SOBRE NOSOTROS
En Xsolla, creemos que todo gran juego comienza con una chispa de imaginación, alimentada por la pasión y la perseverancia de creadores de todo el mundo. Nuestro objetivo es apoyar a estos innovadores ofreciendo las herramientas y recursos que necesitan para convertir sus ideas en realidad. Nos esforzamos por crear oportunidades equitativas para que todos los desarrolladores compartan sus creaciones con una audiencia global.

Con sede en Los Ángeles y oficinas en Berlín, Seúl y otras ubicaciones, colaboramos con nombres destacados de la industria como Valve, Twitch y Ubisoft para impulsar la innovación en los videojuegos. Nuestros servicios llegan a más de 200 regiones, con soporte para más de 700 opciones de pago en más de 130 monedas.

L – Longevidad
O – Oportunidad
V – Visión
E – ¡Disfruta el juego!

SOBRE TI
Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente que sea compasivo, adaptable y entusiasta por ayudar a los demás. En este rol, serás el primer punto de contacto para jugadores y socios, asegurándote de que sus inquietudes sean atendidas y sus experiencias sean positivas.

Posees excelentes habilidades de comunicación, paciencia y una gran capacidad para resolver problemas. Te sientes cómodo en un entorno dinámico, aprendes rápidamente nuevas herramientas y puedes manejar múltiples tareas con profesionalismo. Disfrutas trabajar en equipo, conectar con personas de todo el mundo y te enorgulleces de ofrecer un servicio excepcional.

Si te apasiona apoyar a la comunidad gamer y construir relaciones sólidas con jugadores y socios, nos encantaría conocerte.

Responsabilidades

– Asistir a los jugadores con problemas de pagos y compras a través de correo electrónico, chat en vivo y otros canales.
– Brindar soporte en inglés, asegurando que los jugadores y socios se sientan valorados y comprendidos.
– Trabajar con desarrolladores de juegos y equipos internos para resolver problemas y mejorar la experiencia del jugador.
– Gestionar consultas multilingües, identificando y resolviendo problemas de manera eficiente.
– Monitorear el rendimiento del sistema e informar problemas técnicos a los equipos correspondientes.
– Colaborar con tu equipo para mantener actualizados los casos de soporte y satisfacer las necesidades de los jugadores.

Calificaciones y Habilidades

– Dominio del inglés hablado y escrito con excelentes habilidades de comunicación.
– Resolutivo por naturaleza, disfrutas ayudar a los demás y ofrecer un servicio de alta calidad.
– Disposición para trabajar en tres turnos (día, tarde, noche) para apoyar operaciones 24/7.
– Fuertes habilidades multitarea y capacidad para aprender y aplicar nueva información rápidamente.
– Capacidad para explicar temas complejos de manera clara y sencilla a usuarios y colegas.
– Abierto a recién graduados con actitud positiva y ganas de aprender.
– Capacidad para mantener la calma y ser eficaz en un entorno acelerado.

Deseable

– Experiencia previa en atención al cliente es una ventaja.
– Conocimiento de idiomas adicionales es un plus.
– Jugador de equipo proactivo con pensamiento creativo para resolver problemas de los usuarios.

BENEFICIOS:

Herramientas de Trabajo Convenientes
– Computadoras Mac de última generación y hardware adicional para mejorar la productividad
– Herramientas como Google Chat, Gmail, Google Drive, Confluence, Jira y GitLab

Crecimiento Profesional
– Sesiones de capacitación gratuitas y acceso a conferencias de la industria
– Oportunidades para compartir conocimientos dentro de la empresa

Beneficios Adicionales
– Seguro médico integral (médico, dental, óptico) para empleados y dependientes
– Horarios de trabajo flexibles adaptados a tu agenda y necesidades del equipo
– Sin código de vestimenta
– Oficinas modernas y cómodas

Ten en cuenta que las responsabilidades del puesto pueden evolucionar para satisfacer las necesidades del individuo y de la organización. Esta descripción describe el alcance general del rol y no es exhaustiva. Xsolla KL Sdn Bhd se compromete a proteger tu privacidad y no compartirá tus datos externamente. De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de 2010 (PDPA), estamos dedicados a salvaguardar tu información personal. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contáctanos en careers@xsolla.com.

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