Nous recherchons une personne passionnée et orientée client pour rejoindre notre équipe en tant que Spécialiste de l’Expérience Client avec une expertise en soins de la peau. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service client exceptionnel, en fournissant des conseils experts en soins de la peau et en contribuant à améliorer l’expérience client grâce à des analyses basées sur les données. Le candidat idéal est enthousiaste à propos des soins de la peau, communique efficacement et s’épanouit aussi bien en autonomie qu’en équipe.

Responsabilités principales

– Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et téléphone de manière rapide, professionnelle et conviviale.
– Résoudre les problèmes liés à l’expérience client, aux commandes et aux livraisons en mettant l’accent sur la satisfaction.
– Gérer un volume élevé d’interactions clients — plus de 100 demandes par jour — tout en atteignant les objectifs de performance.
– Suivre et analyser les tendances hebdomadaires et mensuelles des interactions clients, des questions sur les produits, des plaintes et des retours via des outils CRM.
– Collaborer avec l’équipe de développement produit pour fournir des recommandations personnalisées et précises en matière de soins de la peau ainsi que des instructions d’utilisation.
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes sociales, produit et digitales pour partager les retours clients et améliorer les produits et l’expérience utilisateur.
– Utiliser des compétences analytiques pour identifier les tendances et problèmes récurrents afin de soutenir les décisions basées sur les données.
– Anticiper et résoudre les préoccupations des clients avec des solutions innovantes adaptées à leurs besoins en soins de la peau.
– Éduquer les clients sur l’utilisation correcte des produits et leurs bienfaits afin d’assurer une compréhension claire et une satisfaction optimale.

Compétences et exigences

– Minimum de 2 ans d’expérience en service client ou gestion de communauté, idéalement dans un environnement startup.
– Une forte passion pour offrir un service client exceptionnel, avec un accent sur l’empathie, l’éducation et l’intelligence émotionnelle.
– Excellentes capacités de résolution de problèmes et aptitude à travailler de manière autonome et efficace dans un environnement à distance.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale ; expérience avec des outils tels que Shopify, Gorgias et des plateformes CRM comme Loop indispensable.
– Maîtrise de Google Sheets, y compris les tableaux croisés dynamiques et l’analyse de données, pour suivre et organiser les tendances clients.

Fourchette salariale : 60 000 $ à 70 000 $ par an, selon l’expérience et les qualifications.

Topicals est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous veillons à ce que toutes les décisions d’embauche soient prises sans distinction de race, de couleur, de religion, de genre, d’origine nationale, d’âge, de handicap, d’état civil, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle ou de tout autre statut protégé. Nous offrons également des aménagements raisonnables aux candidats en situation de handicap. Si vous avez besoin d’aide pour le processus de candidature, veuillez contacter l’équipe People & Culture à l’adresse hr@mytopicals.com.