Rejoindre Smile Digital Health, c’est contribuer à notre mission d’atteindre une #MeilleureSantéGlobale. Chaque jour, nous œuvrons en ce sens, et notre impact est visible grâce à notre plateforme innovante de données de santé et nos solutions de gestion des données, désormais utilisées dans plus de 20 pays. Nous sommes fiers d’avoir été classés 19e au palmarès Deloitte Technology Fast 50 de 2024 !

Notre plateforme de données basée sur FHIR simplifie la manière dont les acteurs de la santé collectent et partagent les données.

Au cœur de la plateforme Smile, nous donnons aux individus et aux organisations les moyens de gérer les données de santé de manière plus efficace. Nous contribuons à créer et à exploiter des données de santé structurées pour soutenir les équipes de soins et les systèmes de santé dans l’amélioration des résultats pour les patients — concrétisant ainsi la #MeilleureSantéGlobale chaque jour.

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Le ou la Spécialiste des opérations commerciales joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’efficacité, de la performance et de l’évolutivité de notre équipe de vente. Ce poste garantit une exécution fluide des processus commerciaux, maintient l’exactitude des données CRM et fournit des analyses pour orienter les décisions stratégiques.

Responsabilités :

– Développer et maintenir des processus de vente évolutifs, des flux de travail et des bonnes pratiques à travers l’ensemble du pipeline commercial.
– Gérer et optimiser les systèmes CRM (ex. : Salesforce), en assurant l’intégrité des données, la précision du pipeline et l’automatisation des tâches clés. Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord de vente pour surveiller la performance.
– Concevoir et faire évoluer des processus générateurs de revenus à l’aide de données et de technologies pour améliorer l’efficacité commerciale.
– Gérer les modèles de prévision des ventes et fournir des analyses exploitables à la direction commerciale pour la planification stratégique.
– Soutenir les initiatives transversales visant à améliorer les activités génératrices de revenus.
– Communiquer clairement des processus complexes et des analyses liés aux opérations commerciales à des publics variés, et former l’équipe de vente aux nouvelles procédures et à l’intégration CRM.
– Collaborer avec les équipes internes et les experts métier pour accroître la productivité et l’efficacité.
– Créer et gérer des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés liés aux revenus générés par les partenaires, à la santé du pipeline et aux activités de recommandation, en fournissant des informations pour améliorer les programmes partenaires.
– Analyser les données du cycle de vie client — y compris la rétention, les revenus d’upsell/cross-sell, le taux de résiliation et la santé client — pour identifier les tendances et recommander des stratégies visant à maximiser la valeur client et à réduire les risques.
– Affiner et améliorer les processus dans Salesforce et d’autres outils, notamment l’enregistrement des opportunités partenaires, les flux de co-vente, les prévisions de renouvellement et la segmentation client.
– Construire et maintenir des données et générer des rapports à l’aide de Salesforce et Tableau pour partager des informations opérationnelles et sur les revenus.
– Respecter les politiques de confidentialité, de sécurité et de protection des données.
– Maintenir une stricte confidentialité de toutes les informations sensibles, en les utilisant uniquement dans le cadre des responsabilités professionnelles. Tout usage abusif peut entraîner des mesures disciplinaires, y compris un licenciement.

Exigences :

– Plus de 5 ans d’expérience en soutien ou en accompagnement commercial, idéalement dans un environnement B2B, en forte croissance ou SaaS.
– Plus de 2 ans d’expérience avec Salesforce Analytics ; la maîtrise de Tableau est un atout.
– Compétence dans l’analyse des indicateurs clés liés aux revenus et la préparation de rapports pour les directions commerciale et financière.
– Connaissance des processus post-vente et des notions financières (ex. : facturation, recouvrement, reconnaissance des revenus).
– Solides compétences analytiques et quantitatives, avec la capacité de concevoir des solutions axées sur les revenus tout en gardant une vision à long terme.

Avantages offerts :

– Flexibilité de travail à distance
– Politique généreuse de congés, incluant les congés payés, personnels et de maladie
– Salaire compétitif et avantages en santé/médicaux
– Cotisations REER/TFSA/401K
– Assurance vie et invalidité
– Programme d’aide aux employés
– Formation FHIR et accès aux ressources d’apprentissage Skillsoft
– Super HAPI Fun Club

Chez Smile, nous valorisons le respect, l’inclusion et la célébration de nos différences. Nos collaborateurs sont la pierre angulaire de notre succès, et nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent à sa place et peut être authentique. Nous soutenons activement la diversité, l’équité et l’inclusion dans toutes nos actions.

Nous accueillons les candidatures de toutes origines et encourageons les candidats à nous faire part de leurs besoins en matière d’adaptation durant le processus d’entretien ou dans le cadre de leur travail avec nous.