Binance est un leader mondial dans le domaine de la technologie blockchain et exploite la plus grande plateforme d’échange de cryptomonnaies au monde en termes de volume de transactions et de base d’utilisateurs. De confiance pour plus de 250 millions d’utilisateurs dans plus de 100 pays, Binance est reconnu pour sa sécurité de premier ordre, sa gestion transparente des fonds des utilisateurs, son moteur de trading à haute vitesse, sa liquidité profonde et sa large gamme de produits d’actifs numériques. Ses services couvrent le trading, la finance, l’éducation, la recherche, les paiements, les offres institutionnelles, les capacités Web3, et bien plus encore. Binance exploite la blockchain et les actifs numériques pour créer un système financier plus inclusif, favorisant la liberté financière et l’accessibilité à l’échelle mondiale.

Responsabilités

– Évaluer et améliorer en continu les flux de travail du service client, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les FAQ pour soutenir la croissance de l’entreprise.
– Coordonner avec les équipes interfonctionnelles pour rester informé des mises à jour et assurer une communication fluide au sein du service client.
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes de formation et d’assurance qualité pour améliorer la base de connaissances des équipes en contact avec les clients ; diriger des initiatives visant à automatiser ou rationaliser les processus et à répondre aux nouveaux besoins commerciaux.
– Recueillir et analyser les retours des équipes du service client et collaborer avec l’équipe produit pour mettre en œuvre des solutions efficaces.
– Surveiller quotidiennement la qualité des conversations, identifier et signaler rapidement les problèmes, et soutenir la prise de décision pour améliorer la satisfaction client.
– Fournir des informations sur les défis opérationnels et réagir rapidement aux incidents ou perturbations.
– Utiliser des outils d’IA et de BI pour effectuer des analyses de données avancées, identifier les problèmes clients et faciliter des résolutions rapides.
– Effectuer d’autres tâches assignées par le responsable hiérarchique ou la direction du département.

Exigences

– 4 à 6 ans d’expérience dans les opérations de service client ou la gestion de processus, idéalement dans les services financiers ou l’industrie crypto.
– Solide connaissance des produits crypto, des procédures KYC, de la gestion des risques et de la conformité.
– Capacité démontrée à maintenir des opérations efficaces et à obtenir des résultats.
– Expérience pratique en gestion de projet et utilisation d’outils BI/IA pour l’analyse de données et la résolution de problèmes.
– Compétence dans la création et la mise à jour de SOP et de documentation pour le service client.
– Excellente gestion des parties prenantes et capacité à établir des relations interfonctionnelles efficaces.
– Excellentes compétences organisationnelles, résilience et sens des responsabilités pour les tâches et projets alignés sur les objectifs de l’équipe.
– Autonomie, motivation et orientation vers les résultats.
– Solides compétences en documentation, présentations et communication persuasive.
– Bilingue anglais-chinois préféré pour coordonner avec des partenaires et parties prenantes internationaux.

Pourquoi rejoindre Binance

– Contribuez à façonner l’avenir avec l’écosystème blockchain leader mondial.
– Collaborez avec des talents de haut niveau dans une organisation mondiale à structure horizontale, centrée sur l’utilisateur.
– Participez à des projets uniques et dynamiques avec autonomie dans un environnement innovant.
– Évoluez dans un cadre axé sur la performance avec des opportunités de développement de carrière et d’apprentissage.
– Bénéficiez d’un salaire compétitif et d’avantages sociaux complets.
– Options de télétravail flexibles (selon les besoins de l’équipe).

Binance est un employeur garantissant l’égalité des chances et considère la diversité comme un facteur clé de réussite.

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