Veeva Systems est un leader engagé dans les technologies cloud pour l’industrie, aidant les entreprises des sciences de la vie à fournir plus rapidement des traitements aux patients. En tant que l’une des entreprises SaaS connaissant la croissance la plus rapide, nous avons dépassé les 2 milliards de dollars de revenus lors du dernier exercice et prévoyons une progression continue.

Nos valeurs — faire ce qui est juste, assurer la réussite des clients, favoriser la réussite des employés et aller vite — sont au cœur de notre identité. En 2021, nous sommes devenus une société d’intérêt public, légalement tenue de concilier les besoins des clients, des employés, de la société et des investisseurs.

En tant qu’entreprise Work Anywhere, nous offrons la possibilité de travailler depuis la maison ou au bureau, afin que chacun puisse évoluer dans l’environnement qui lui convient le mieux.

Rejoignez‑nous pour transformer le secteur des sciences de la vie et avoir un impact positif sur nos clients, nos employés et nos communautés.

Le poste
Ce rôle convient parfaitement à une personne souhaitant développer sa carrière au sein d’une entreprise au succès éprouvé et à la culture solidement ancrée dans ses valeurs. Si vous êtes motivé par la volonté d’offrir une expérience client remarquable et que vous aimez travailler avec des logiciels, ce poste est idéal.

Vos missions
• Accompagner les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques d’utilisation des applications Veeva
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux applications Veeva
• Établir des relations professionnelles et bienveillantes avec tous les utilisateurs
• Proposer des améliorations de service et des évolutions produit
• Maintenir un haut niveau de service, de qualité et de professionnalisme
• Tenir des comptes rendus précis de toutes les interactions par e‑mail, téléphone et chat

Profil recherché
• Minimum 1 an d’expérience dans un rôle de service client
• Excellentes compétences en communication, organisation et gestion du temps
• Maîtrise des bonnes pratiques de communication téléphonique
• Aisance avec les outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint)
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais et en espagnol
• Capacité à comprendre rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées

Avantages
• Assurance santé privée

Veeva a son siège dans la région de la baie de San Francisco et possède des bureaux dans plus de 15 pays.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé pour l’inclusion et la construction d’une équipe diverse. Nous pensons que la diversité nous renforce et valorisons les perspectives uniques que chacun apporte selon son parcours, son identité et son vécu.

Si vous avez besoin d’un accompagnement ou d’un aménagement en raison d’un handicap ou d’un besoin particulier durant le processus de candidature ou d’embauche, veuillez nous contacter à talent_accommodations@veeva.com.