PadSplit est une plateforme immobilière innovante dans le secteur de la colocation, dédiée à offrir des options de logement abordables aux personnes à faible revenu. Notre mission est de lutter contre la crise du logement abordable et d’utiliser le logement comme un levier de stabilité financière pour nos membres. Guidés par les principes Care, Show it, Prove it, nous vivons ces valeurs depuis 2018.

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Le poste recherché :
PadSplit cherche un(e) Défenseur/Défenseuse Support Hôte Niveau 2 engagé(e) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien technique avancé et un service exceptionnel à nos hôtes—les propriétaires et gestionnaires de logements PadSplit—afin de leur garantir une expérience fluide et productive sur notre plateforme.

Le profil que nous recherchons :
Nous cherchons une personne chaleureuse, ingénieuse et douée pour résoudre les problèmes, qui s’épanouit dans un environnement de startup dynamique. Il ne s’agit pas d’un poste de support client classique, mais plutôt d’un rôle orienté support client‑partenaire, où vous développerez des relations continues avec de nombreux hôtes. Vous ferez face à de nouveaux défis chaque jour et devrez penser rapidement et de manière autonome. Le candidat idéal est autodirigé, aime travailler avec les hôtes et souhaite continuer à apprendre. Si vous aimez penser de manière créative, relever des problèmes complexes et collaborer étroitement au sein d’une équipe bienveillante, ce poste est fait pour vous !

Vos missions quotidiennes :
• Communiquer rapidement et précisément avec les hôtes via tickets, e‑mails et téléphone, sur des sujets allant des politiques aux outils de la plateforme en passant par les questions financières.
• Fournir des conseils clairs dans des situations complexes, en présentant des options réfléchies et en aidant les hôtes à parvenir à des solutions efficaces.
• Informer les hôtes sur les politiques et processus PadSplit pour qu’ils se sentent préparés et en confiance sur la plateforme.
• Représenter PadSplit avec professionnalisme, bienveillance et cohérence, en construisant une relation de confiance avec les hôtes.
• Rester informé(e) des mises à jour produit et des changements de politiques afin d’assurer un support précis et actuel.
• Gérer les conversations sensibles avec empathie et professionnalisme pour éviter ou réduire les escalades.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des suggestions claires et constructives d’amélioration.
• Transmettre les retours des hôtes pouvant contribuer à l’amélioration du produit, des politiques et des services.
• Maintenir les standards de l’entreprise tout en restant juste et orienté(e) solutions.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les difficultés des hôtes et offrir des solutions complètes.

Ce qu’il vous faut pour réussir :
• À l’aise dans un environnement dynamique, en constante évolution et énergique, avec un état d’esprit positif.
• Un véritable intérêt pour l’interaction avec les gens et la création d’un lien de confiance.
• D’excellentes compétences de communication orale et écrite, dans un style clair et professionnel.
• La capacité d’équilibrer empathie et assurance dans des conversations difficiles.
• De bonnes compétences informatiques et une volonté d’apprendre rapidement de nouveaux outils.
• De solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, même sans instructions détaillées, tout en respectant les politiques.
• Flexibilité et envie d’apprendre de nouvelles compétences ou d’assumer différentes tâches pour soutenir l’équipe.
• Un esprit proactif, une forte éthique de travail et une attitude coopérative, orientée solutions.

Le processus d’entretien :
• Votre candidature sera examinée par le responsable du recrutement.
• Si vous êtes éligible, vous participerez à un entretien de présélection vidéo de 30 minutes avec PeopleOps.
• Si retenu(e), vous aurez un entretien vidéo d’une heure avec le responsable de l’équipe Support Hôte Niveau 2, incluant un exercice d’écriture en direct.
• Si nécessaire, vous participerez ensuite à un entretien vidéo de 30 minutes avec le/la manager Support Hôte Niveau 2.
• En option, vous pourriez avoir un entretien supplémentaire de 30 minutes avec le/la responsable CX.
• Si tout se passe bien, nous passerons à l’offre.

Rémunération, avantages et bénéfices :
• Poste entièrement en télétravail
• Salaire compétitif avec un plan d’intéressement en actions
• Assurance santé, dentaire et vision nationale
• Assurance vie fournie par l’entreprise
• Couverture accident facultative, FSA et DCFSA
• Congés illimités plus onze jours fériés payés
• Plan 401(k)
• Douze semaines de congé payé pour les parents biologiques et non biologiques
• L’opportunité de contribuer à un travail porteur de sens au sein d’une entreprise leader dans la lutte contre la crise du logement abordable

50 000 à 55 000 dollars par an, selon le périmètre du poste, les données du marché, l’expérience et l’impact global.

Nous accueillons toutes les personnes autorisées à travailler aux États‑Unis mais ne pouvons pas sponsoriser de visas.

PadSplit est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne tolère aucune discrimination ou harcèlement fondé sur une caractéristique protégée.