⭐ Qui sommes-nous
Lodgify est bien plus qu’une simple startup — c’est une entreprise en pleine expansion à la pointe de l’industrie de la location de vacances, propulsée par notre logiciel innovant. Nous avons levé 30 millions de dollars pour soutenir notre mission !

Notre plateforme aide les propriétaires et gestionnaires de biens à gérer et promouvoir facilement leurs locations en ligne. Basée dans la ville ensoleillée de Barcelone, notre équipe internationale compte plus de 350 personnes de plus de 60 nationalités différentes.

⭐ À propos du poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client Technique pour rejoindre notre équipe chez Lodgify !

Dans ce rôle, vous deviendrez un(e) expert(e) du logiciel Lodgify, en fournissant une assistance technique, en résolvant des problèmes complexes et en offrant un service client exceptionnel. Vous aiderez les clients à connecter Lodgify aux principales plateformes de réservation comme Airbnb. En cas de problème de connexion, vous prendrez l’initiative d’identifier la cause et de la résoudre tout en accompagnant le client tout au long du processus.

⭐ Votre impact au quotidien :

– Conseiller les utilisateurs sur les différents types de connexions à la plateforme
– Diagnostiquer de manière proactive des problèmes d’intégration complexes
– Agir et guider les clients pour résoudre les problèmes techniques
– Répondre aux demandes d’assistance par e-mail, chat ou système de tickets
– Offrir un service client de haute qualité pour garantir la satisfaction
– Créer des relations solides avec les clients via téléphone, chat, e-mail et partage d’écran
– Partager les retours clients et problèmes techniques avec les équipes concernées et assurer le suivi

⭐ Ce qui fait de vous un(e) excellent(e) candidat(e) :

– Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou dans un rôle similaire
– Excellentes compétences en anglais écrit et parlé
– Souci du détail, patience et esprit logique
– Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
– Connaissance des outils CRM et de support comme Zendesk, Intercom ou Freshdesk
– Attitude positive et grand sens des responsabilités
– Passion pour l’apprentissage de nouvelles technologies

⭐ Un plus si vous avez :

– Une expérience avec les principales OTA comme Airbnb, Booking.com, HomeAway/VRBO ou Expedia

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :
Rejoignez une entreprise dynamique en pleine croissance avec une équipe véritablement internationale. Chez Lodgify, nous valorisons la passion, le travail acharné et la diversité. Chaque voix compte et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chacun se sent à sa place.

Ce que nous vous offrons :

🏠 Flexibilité pour travailler à domicile quand cela vous convient
🌴 25 jours de congés payés et horaires d’été réduits en août
💊 Assurance santé premium Cigna (inclut soins dentaires, couverture voyage, soutien psychologique et conditions préexistantes)
😋 Allocation repas mensuelle de 150 €, plus jusqu’à 70 € via notre plan de rémunération flexible, et 50 % de réduction sur les plats préparés Ametller
🚇 Options de rémunération flexible pour le transport
🖥️ Allocation pour l’équipement de votre bureau à domicile
🇪🇸 Cours d’espagnol gratuits
🤑 Programme de parrainage avec primes en espèces
🌟 Petit-déjeuner quotidien au bureau et événements sociaux mensuels (football, dégustations de vin, randonnées, kayak, etc.)
🎯 Un environnement de travail amusant et dynamique avec ping-pong, baby-foot et une équipe diversifiée de plus de 60 pays

*Les avantages peuvent varier selon le type de contrat

Qu’attendez-vous ? Postulez dès maintenant !
Toutes les candidatures et CV doivent être soumis en anglais 😉